Введение 3

Глава 1. Теоретические аспекты исследования проблемы связи между

лояльностью персонала организации и ее имиджа

1.1. Структура и психологические факторы эффективности имиджа

организации 5

1.2. Корпоративная культура как компонент формирования имиджа

организации 21

1.3. Понятие "лояльность персонала" в современном менеджменте 30

Глава 2. Эмпирическое исследование связи между лояльностью

персонала организации и ее имиджа

2.1. Организация и методы исследования 36

2.2. Анализ результатов исследования 39

2.3. Пути формирования лояльности персонала и корпоративной культуры 46

Заключение 51

Литература 53

Приложения 56

Любая группа, общность людей, а тем более организация, в основу своего успешного существования закладывает единые ценности и нормы. Принятие и выполнение каждым членом коллектива этих правил - как официальных, так и неписаных - обеспечивают слаженность, стабильность, возможность достижения целей сообществом. Так должно быть. Но в жизни проявление нелояльности к своей организации весьма распространено.

Лояльность сотрудников к компании, в которой они работают, входит в структуру имиджа организации на рынке предоставляемых ею услуг. Успешность фирмы, таким образом, зависит не только от экономических условий ее развития, но и от формирования внутренней политики и культуры компании. Все это и предопределяет социальную значимость нашего исследования.

Проблема лояльности персонала к организации в настоящее время в научной литературе начинает рассматриваться со все большим вниманием. Здесь освещается достаточно широкий круг вопросов связанных с мотивацией персонала (Э.А. Уткин, С.В. Шекшня), изучением структуры корпоративной культуры компании (Т.Ю. Базарова, Н.Н. Обозов) и собственно лояльностью сотрудников к организации (Е.Г. Бельская, А. Ковров, В.А. Чернявский). Однако на сегодняшний день мы можем говорить о том, что имеющихся исследований в этой области явно недостаточно, что и объясняет научную значимость данной работы.

Практическая значимость обусловлена тем, что данные теоретического и практического исследования, проведенного нами, могут быть применены на практике при формировании и развитии лояльного отношения сотрудников к организации.

Таким образом. из всего вышеперечисленного мы можем сформулировать проблему настоящего исследования. На сегодняшний день констатируется, что лояльность персонала - это один из важных факторов, влияющих на корпоративную культуру и имидж компании. В тоже время, исследований в данной области в зарубежной и, особенно, в отечественной литературе проведено мало.

Исходя из этого, цель нашего исследования - изучение связи между лояльностью персонала к организации и ее имиджа.

Объект исследования - корпоративная культура компании, как фактор успешности жизнедеятельности компании.

Предмет исследования - лояльность персонала, как составная часть корпоративной культуры организации, влияющей на ее имидж.

Гипотеза исследования: существует определенная взаимосвязь между лояльностью персонала к организации и имиджем компании, которая выражается в прямо пропорциональной зависимости.

Задачи исследования:

1. Изучить структурное содержание понятий имиджа, корпоративной культуры и лояльности персонала.

2. Эмпирически изучить структуру понятия "лояльность персонала к организации" и ее связь с имиджем компании.

3. Рассмотреть возможные пути формирования и развития лояльности персонала к организации.

Методы исследования: наблюдение, тестирование, анкетирование, опрос.

Эмпирическая база исследования. Выборочную совокупность исследования составили представители компании "ИНФА". Сфера деятельности компании - продажа торгового оборудования. В опросе приняли участие 20 сотрудников фирмы, менеджеров низшего и среднего звена. А также руководители компании и эксперты, выступающие в качестве клиентов по модели "тайный покупатель" (тоже в количестве 20 респондентов).

1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. - М., 1996.

2. Алешина И.В. Корпоративный имидж.- Маркетинг,1998,№ 1. - с. 50-53.

3. Армстронг М. Оплата труда. - М., 2005.

4. Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. Управление персоналом: Учебник для вузов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2000.

5. Бельская Е.Г., Чернявский В.А. Лояльность и преданность персонала как фактор стабилизации социально-экономических систем. - М., 2005.

6. Бодалев А.А. Психология межличностного общения. - Рязань, РВШ МВД, 1994.

7. Бодалев А.А. Вершина в развитии взрослого человека: характеристики и условия достижения. - М., Флинта-Наука, 1998.

8. Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб, 1996.

9. Воловикова М.И. Представления о русском человеке // Психология личности: новые исследования. - М., ИП РАН, 1998.

10. Голдмен С. Как создается имидж в американской политике / ж. США: экономика, политика, идеология, №10, 1990.

11. Гольман И.А., Добробабенко Н.С. Практика рекламы. - Новосибирск, 1991.

12. Грачев Г.В. Информационно-психологическая безопасность личности: состояние и возможности психологической защиты. - М., РАГС, 1998.

13. Дойль. Менеджмент: стратегия и тактика: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 1999. - 560 с.

14. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. - М., 1992.

15. Зазыкин В.Г., Белоусова И.Э. Психологические характеристики эффективного политического имиджа. - М., 1999.

16. Зазыкин В.Г. Психологические основы гуманистической рекламы. - М., 2000.

17. Зазыкин В.Г., Егорова С.Е. К вопросу об имидже политической партии/ Современные психотехнологии в образовании, бизнесе, политике (материалы Международной научно-практической конференции). - М.: РАГС, 2001.

18. Зазыкин В.Г. Имидж организации: структура и психологические факторы эффективности. - М., 2001.

19. Имидж лидера/Под ред. Е.В.Егоровой-Гантман. - М., 1994.

20. Князев Т.В. Факторы влияния на социальную перцепцию организации. - М.: ГУУ, 2000.

21. Ковров А. Лояльность персонала. - М.: Бератор-пресс, 2004.

22. Кочеткова А.И. Основы управления персоналом. М.: Теис, 2000

23. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена. - М.: Ось-89, 1996.

24. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2000.

25. Николаев А.Ю., Борисов И.В., Гераськин С.В. Имидж политика. - Новосибирск, 1995.

26. Обозов Н.Н. Межличностные отношения. - Л.,:ЛГУ, 1979.

27. Овчинникова О.Г. Лояльность персонала. - М., 2006.

28. Одегов Ю.Г. Управление персоналом, оценка эффективности: Учеб. пособие для вузов / Ю.Г. Одегов, Л.В. Карташова; Рос. экон. акад. им. Г.В. Плеханова. - М. : Экзамен, 2004. - 255 с. : ил.

29. Основы социально-психологической теории/ Под ред. А.А. Бодалева и А.Н.Сухова. - М.:МПА, 1995.

30. Петровская Л.В. Компетентность в общении. - М., 1989.

31. Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. - Киев, 1995.

32. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности/Под ред.Г.С. Никифорова, М.А. Дмитриевой, В.М. Снеткова. - СПб.: Речь, 2007. - 448 с.

33. Рощин С.К. Психология успешного предпринимательства в США / Психологический журнал. №5, 1993.

34. Cушков И.Р. Психология взаимоотношений. - М., ИП РАН, 1999.

35. Уткин Э.А. Способы мотивационного менеджмента. - М.: Издательство "Экмос", 2000.

36. Федоркина А.П. Феномен сознания в контексте социального психоанализа. - М.,1997.

37. Хвесюк Н.Г. Экономическая психология (корпоративное управление отношениями собственности). - М.: РАГС, 1999.

38. Чармэссон Г. Торговая марка. Как создавать имя, которое принесет миллионы. - М.: Питер, 1999.

39. Чумиков А.Н. Связи с общественностью. - М.: Дело, 2001.

40. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. - М.: 2000

41. Шепель В.М. Имиджелогия. - М., 1996.

42. Paulus P.B. The altruistic personality. - NY, 1994.

43. Perloff R.M. The dynamics of persuasion. - L., 2000.

44. Triandis H.C. Individualism and collectivism. - NY., 1998.

Примечаний нет.