Вступ 3

1. Визначення спілкування, його класифікація 4

2. Особливості ділового спілкування 8

3. Зони спілкування 10

4. Фази спілкування 12

5. Форми і функції спілкування 13

6. Стратегія і тактика ділового спілкування 15

7. Рівні ділового спілкування 16

Висновки 17

Список використаних джерел 18

Потреба людей у спілкуванні - одна із базових, вона визначає їх сумісну діяльність і викликається об'єктивною необхідністю співіснування." Успіх тієї чи іншої справи більш ніж на 80% залежить від уміння спілкуватись. У спілкуванні розкривається суб'єктивний світ однієї людини для іншої. Згадаймо відомий вислів французького письменника Антуана де Сент-Екзюпері: "Людське спілкування є найвищим благом і радістю у житті".

Процес ділового спілкування є невід'ємною складовою будь-якого працівника будь-якого підприємства, оскільки це спілкування із співробітниками, керівництвом, клієнтами, партнерами тощо.

Необхідність його основних засад - запорука успішного проведення ділової бесіди, переговорів тощо.

Метою даної роботи є аналіз основних особливостей процесу ділового спілкування.

1. Етика ділового спілкування: Курс лекцій / Т.К. Чмут, Г.Л. Чайка. - К.: МАУП, 2003. - 208 с.

2. Орбан-Лембрик Л.Є. Соціальна психологія. - К., 2003.

3. Психология и этика деловых отношений. / Под ред.. Лавриненко. - М., 2003.

4. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. - Ростов/Дону, 2003.

Примечаний нет.