1. Взаимосвязь категории качества с эффективностью деятельности предприятия 2

2. Классификация затрат на качество 3

3. Оценка эффективности системы качества в организации 11

Библиографический список 17

Управление качеством имеет, как правило, целью достижение экономического эффекта (прибыли), поэтому качество тесно связано с эффективностью деятельности предприятия. От административного подхода остались лишь некоторые основополагающие принципы, прежде всего принцип, основанный на том, что потребитель должен получать бездефектную продукцию. Сегодняшние требования таковы, что качество продукции предлагаемой потребителю, должно соответствовать не 99, а только 100%.

Всемирно известная американская компания IBM, используя японский опыт, стала производить, начиная с 1980-х годов, политику 100%-ного уровня качества. В результате этой политики в 1990-х годах контракты Министерства обороны США на разработку и поставку суперкомпьютеров неизменно достаются именной этой компании.

Успешная деятельность организации обеспечивается выпуском продукции, которая:

- отвечает четко определенным потребностям, области применения или назначению;

- удовлетворяет требованиям потребителей;

- соответствует применяемым стандартам и техническим условиям;

- отвечает требованиям общества;

- учитывает требования охраны окружающей среды;

- предлагается потребителю по конкурентоспособным ценам;

- является экономически выгодной, т. е. приносит прибыль.

Как для организации, так и для потребителя имеет важное значение решение проблем, связанных с выгодами, затратами и рисками при насыщении рынка большинством видов продукции.

1. Аристов О.В. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов / О.В, Аристов. - М.: ИНФРА - М, 2004. - 240 с.

2. Басовский Л.Е. Управление качеством: Учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 212 с.

3. Богатин Ю.В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия / Ю.В. Богатин. - М.: Издательство Стандартов, 1991. - 150 с.

4. Гиссин В.И. Управление качеством / В.И. Гиссин. - М.: МарТ, 2003. - 400 с.

5. Ефимова О.В. Финансовый анализ. / О.В. Ефимова. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Бухгалтерский учет, 2002. - 528 с.

6. Карначева Т.Г. Оценка затрат на качество продукции / Т.Г. Карначева // Автоматизация и современные технологии. - 1996. - №6. - с. 34-39.

7. Мазур И. И., Шапиро В. Д. Управление проектами: Справочник для профессионалов. - М.: Высшая школа, 2001.

8. Статистические методы и управление качеством: Комплект для менеджеров разных уровней. - Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2001.

9. Статистические методы повышения качества/Под ред. Хитоси Куме. - М.: Финансы и статистика, 1990.

10. Управление качеством: Учебник для вузов / Под ред. С.Д. Ильенковой. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 334 с.

11. Философия качества по Тагути / Под ред. Г.Е. Герасимовой. - Выпуск 6. - М.: Трек, 1999. - 17 с.

12. Фомин В.Н. Необходимый минимум знаний о качестве для менеджера / В.Н. Фомин // Менеджмент в России и за рубежом. - 2000. - №1. - с.130-137.

13. Шарипов С.В. Система менеджмента качества / С.В. Шарипов, Ю.В. Толстова. - СПб.: Питер, 2004. - 192 с.

Примечаний нет.