Введение 3

1. Теоретические основы современного менеджмента качества на российских предприятиях. 4

1.1 Основные понятия о системах управления качеством продукции 4

1.2 Основные цели и принципы систем управления качеством на современном этапе развития отечественной экономики 8

1.3 Системный подход к технологии управления качеством продукции 11

1.4 Международные стандарты ИСО серии 9000 в системах управления качеством продукции 17

2. Система менеджмента качества на предприятии ООО "Брандсервис" 21

2.1 Характеристика предприятия 21

2.2 Особенности политики предприятия в области качества 21

2.3 Структура предприятия по обеспечению контроля качества предоставляемой услуги 22

2.4 Структурные составляющие организации, охваченные менеджментом качества 23

2.5 Организация информационного потока при управлении качеством услуги 25

Заключение 27

Список использованной литературы 28

Наличие конкурентной среды в условиях рыночной экономики обязывает уделять огромное внимание проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба обусловила в станах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества. Возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, которые соответствуют международным стандартам.

В настоящее время именно сертификат подтверждает соответствие продукции международным стандартам на систему качества, служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия.

В рыночной экономике производитель и потребитель сами находят себя на рынке, мотивация их деятельности основывается на финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта.

Между качеством и эффективностью производства существует прямая зависимость. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и увеличению доли рынка.

Общий менеджмент, который активно используется на современном предприятии, находится в постоянном взаимодействии с менеджментом качества.

1. Закон РФ "О защите прав потребителей". М., 1996.

2.Закон РФ "О стандартизации". М., 1995

3.Закон РФ "О сертификации продукции и услуг". М., 1995.

4.Антонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством продукции. Ч. 1,2,3. СПб, 1995.

5. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2007 - 220 с.

6. Версак В.Г., Сиськов В.И. Интеграция производства и управления качеством продукции. М., 2005.

7.Галеев В.И. Системы качества и рынок. Серия "Сертификация и бизнес". Вып. 1.М., 2002.

8.Гиссин В.И. Управление качеством продукции. Учебное пособие. Ростов на Дону: Феникс, 2006.

9. Управление качеством. Учебник / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, с.Ю. Ягудин и другие; Под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С.Д. - М.: ЮНИТИ, 2008.

Примечаний нет.