Введение 3

Глава 1 Теоретические основы клиентоориентированного подхода при разработке комплекса рекламных средств в условиях продвижения страховой компании 6

1.1 Клиентоориентированный подход в рекламном продвижении 6

1.2 Основные подходы и методы, применяемые в страховом бизнесе при разработке комплекса рекламных средств 12

Глава 2 Анализ комплекса рекламных средств страховой компании "СургутНефтегаз" 20

2.1 Общая характеристика ООО "Страховое общество "Сургутнефтегаз" 20

2.2 Анализ комплекса рекламных средств страховой компании "СургутНефтегаз" и рекомендации по их совершенствованию 26

Заключение 33

Список литературы 35

Приложения 37

Приложение А. Статистика ключевых слов 37

Переход России к социально-ориентированной рыночной экономике поставил перед государством ряд важнейших макроэкономических задач, требующих быстрого и эффективного решения. Однако сделать это невозможно без использования целого ряда рыночных инструментов и механизмов, среди которых одним из важнейших видится страхование. Основная задача страхования как специализированной отрасли экономики - создание эффективной системы страховой защиты имущественных интересов граждан и юридических лиц в России, обеспечивающей реальную компенсацию убытков (ущерба, вреда), причиненных в результате различных видов деятельности, непредвиденных природных явлений, техногенных аварий, катастроф, негативных социальных обстоятельств и происшествий, а также в формировании необходимой для экономического роста надежной и устойчивой хозяйственной среды.

В то же время уникальность страхового механизма состоит в том, что он может не только выполнять функцию защиты имущественных интересов предприятий и граждан, но и решать многие из макроэкономических задач государства. За годы развития рынка в России страхование доказало свою жизнеспособность. Несмотря на финансовые кризисы 1995, 1998 и 2008 годов, страховой рынок продолжает достаточно успешно функционировать. Однако, рыночные предложения разных компаний, действующих в этой отрасли, настолько схожи, что практически неразличимы для потребителя. Это осложняет задачу получения устойчивого конкурентного преимущества, которое дало бы возможность без особых дополнительных усилий удерживать клиентов и обеспечивать их приток, достаточный для сохранения прочных позиций компании.

Актуальность данной работы заключается в том, что с усилением числа страховых компаний и конкуренции на рынке, усложнением механизмов взаимодействия организаций повышается актуальность разработки и применения адаптивных систем управления предприятиями. Обострение конкурентной борьбы между организациями сферы страхования приводит к тому, что перед ними встает проблема поиска таких методов формирования у организации конкурентных преимуществ по сравнению с другими организациями, которые позволили бы укрепить ее собственные позиции в конкурентной борьбе за клиента. Одним из способов создания такого преимущества является реклама. Однако в последнее время наблюдается тенденция перенасыщения потребителя различного рода информацией и игнорирование им любой информации рекламного характера. Это объясняет тот факт, что дальнейшее развитие рекламы должно носить комплексный характер, т.е. охватывать несколько рекламных средств, и вместе с тем, любая реклама должна находить своего потребителя, т.е. носить клиентоориентированный подход.

Рассмотрев актуальность выбранной темы можно выделить объект и предмет.

Объектом данной работы является комплекс рекламных средств страховой компании "СургутНефтегаз"

Предмет - клиентоориентированный подход при разработке рекламных средств страховой компании.

Чтобы сформировать у страховой компании и конечного потребителя особое мнение о продукте, его производителе, стимулировать к покупке отдельных продуктов страхования, необходима постоянная работа по продвижению своего продукта, в т.ч. при помощи рекламных средств.

Цель работы - исследование клиентоориентированного подхода при разработке комплекса рекламных средств в условиях продвижения страховой компании на примере "СургутНефтегаз"

Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

1. Рассмотреть современное состояние проблемы клиентоориентированного подхода в рекламном продвижении;

2. Выделить основные подходы и методы, применяемые в страховом бизнесе при разработке комплекса рекламных средств;

3. Провести анализ комплекса рекламных средств страховой компании "СургутНефтегаз"

4. Разработать рекомендации по коррекции комплекса рекламных средств по продвижению страховой компании "СургутНефтегаз" на рынке Челябинска в свете клиентоориентированного подхода

Гипотеза: комплекс рекламных средств компании будет успешным, если проведен мониторинг рекламной деятельности и при продвижении используется спектр рекламных средств ATL (наружная реклама, реклама в пресс, на радио, в Интернете) и BTL (событийный маркетинг).

Работа состоит из двух глав, введения и заключения.

В первой главе автором раскрываются понятия о теоретических основах клиентоориентированного подхода при разработке комплекса рекламных средств в условиях продвижения страховой компании. Для этого проведен анализ понятия клиентоориентированного подхода в рекламном продвижении, основных подходов и методов, применяемых в страховом бизнесе при разработке комплекса рекламных средств.

Во второй главе представлен анализ комплекса рекламных средств страховой компании "СургутНефтегаз" и даны рекомендации по их коррекции с учетом клиентоориентированного подхода. Для этого проведен анализ комплекса рекламных средств страховой компании "СургутНефтегаз". На основе анализа предлагаются рекомендации по разработке комплекса рекламных средств в условиях продвижения страховой компании "СургутНефтегаз" с учетом клиентоориентированного подхода.

1. Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 210 с.

2. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов / Ассэль Генри; Пер. с англ. М. З. Штернгарца. - М.: Инфра-М, 2007. - 816 с.

3. Багиев Г. Л. Маркетинг: [учебник для вузов по экон. специальностям] / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; под ред. Г. Л. Багиева. - 3-е изд., перераб. и доп. - СПб. [и др.]: Питер, 2009. - 734 с

4. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Страхование. - СПб.: Питер, 2008. - 256 с.

5. Ведущие мировые рекламно-коммуникационные холдинги в России // "Коммерсантъ". 107 (3683) от 22.06.2007

6. Гаврилова С. С. Страхование. - М.: Эксмо, 2010 - 304 с.

7. Гайдаенко, Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MB А. Принципы управленческих решений и российская практика / Т.А. Гайдаенко. - М: Изд-во Эксмо, 2005.- 480 с

8. Гвозденко А.А. Основы страхования: Учебник. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 320 с.

9. Годин А. М., Демидов С. Р., Фрумина С. В. Страхование. - М.: Дашков и Ко, 2010. - 504 с.

10. Годин, А.М. Маркетинг. - М. : Дашков и К, 2008. - 728 с.

11. Головлева Е.Л. Основы рекламы. Московский гуманитарный институт. Ростов-на-Дону: "Феникс", 2009, 312с.

12. Голубков Е. П. Маркетинг: Словарь / Е. П. Голубков. - М.: Экономика: Дело ЛТД, 2008. - 160 с.

13. Деникевич С.А. Эстетика рекламы: Учебное пособие. - М.: Гардарики, 2009. -232 с

14. Еременко В. И. Новое российское законодательство о рекламе. // Адвокат. 2009. № 5. С. 58-72.

15. Журавлев Ю.М. Словарь-справочник терминов по страхованию и перестрахованию - М.: АНКИЛ, 2007. - 184 с.

16. Кареева Ю. Клиентоориентированный подход в развитии организации. // MBS Journal. 2010. №2. С. 12-18

17. Коршунов А. Реклама в законе // Экономика и жизнь. 2006. №11. С. 16-18

18. Крылов А. Реклама в России. Состояние и перспективы. // Рекламные технологии. 2010. № 3. С. 4-7.

19. Крылов И. В. Маркетинг: (Социология маркетинговых коммуникаций): Учеб. пособие / И. В. Крылов. - М.: Центр, 2003. - 190 с.

20. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник / Под ред. проф. В.А. Алексунина. - М.: Издательско-книготорговый центр "Маркетинг", 2001. - 516 с.

21. Маркова В.Д. Стратегический менеджмент: курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2007 - 287 с.

22. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность: учебник. М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2004. - 526с.

23. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К., Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. М.: Информ.-внедрен. центр "Маркетинг", 2003. - 90 с.

24. Перепелица В. Как сделать рекламу эффективной, или как стать известным. Ростов н/Д: Феникс, 2009. - 320 с.

25. Рожков И.Я. Реклама: планка для профи. М.: Юрайт, 208. - 410 с.

26. Словарь страховых терминов / Под. ред. Е.В. Коломина, В.В. Шахова. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 336 с.

27. Старобинский Э.Е. Самоучитель по рекламе. М.: ЗАО "Бизнес-школа" Интел-Синтез". 2008. - 320с

28. Ученова В.В., Старых Н.В. История рекламы. М., 2007. - 513 с.

29. http://www.sngi.ru - официальный сайт ООО "Страховое общество "Сургутнефтегаз"

Примечаний нет.