|
В современной практике эффективного ведения бизнеса и непростых условиях стремительно изменяющегося рынка руководители компаний ищут ответы на стратегические вопросы: "Как улучшить отношения с клиентами и повысить продажи?", "Как сократить запасы и снизить операционные издержки?", "Как обеспечить прозрачность бизнеса и соответствие законодательству?", "Как повысить продуктивность персонала?", "Как получать больше актуальной информации и повысить качество принимаемых решений?", а также многие другие вопросы, связанные с эффективностью управления предприятием. Сегодня конкурентоспособными оказываются гибкие и динамично развивающиеся компании, которым удалось сократить затраты и повысить эффективность своего бизнеса. Но достичь такого эффекта можно только за счет внедрения прогрессивных технологий, способных эффективно решать конкретные задачи бизнеса. Так как же успешно управлять современным предприятием в этих условиях? Очевидно, что рассматривая факторы, определяющие эффективность бизнеса и возможности для его роста, необходимо сконцентрироваться на тех из них, которыми можно управлять. Для повышения прозрачности деятельности предприятия необходимо знать актуальные данные об операциях и финансовых показателях, а также владеть иной информацией, представленной в разрезе всех подразделений, а также географически удаленных филиалов. Вся получаемая информация должна отражать текущее состояние бизнеса - данные за прошлый квартал или месяц не помогут принять обоснованное решение. Очень важно выявить стратегические направления деятельности компании и сконцентрировать достаточные ресурсы на ключевых аспектах бизнеса. Для этого нужно иметь целостную и реальную картину всех бизнес-процессов предприятия. Основным фактором создания длительного конкурентного преимущества и роста инвестиционной привлекательности становится оптимальное управление ресурсным потенциалом предприятия. Но управление только внутренними ресурсами предприятия не решает всех проблем. Усиление интеграционных процессов в деловом мире приводит к тому, что компании сегодня все больше уделяют свое внимание самому ценному активу - своим клиентам. Для эффективного управления взаимоотношениями с клиентами требуется больше, чем просто автоматизация процесса продаж, и руководителям служб внешних отношений необходимо уметь всесторонне анализировать ситуацию по каждому из клиентов и понимать их предпочтения, глубже, чем это делают конкуренты, строить персонализированные отношения с каждым из них.
Целью курсовой работы является разработка бизнес-процесса управления ресурсами предприятия (на примере филиала ОАО "МРСК Сибири" Красноярскэнерго).
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- проанализировать роль бизнес процесса в развитии бизнеса;
- разработать бизнес-процесс "как есть";
- разработать бизнес-процесс "как надо";
- оценить эффективность оптимизированного бизнес-процесса;
- разработать бизнес-процесс с помощью информационной системы управления.
Объектом исследования в курсовой работе является филиал ОАО "МРСК Сибири" Красноярскэнерго.
Предметом исследования в курсовой работе является бизнес-процесс - управление ресурсами предприятия.
|
На уровень вверх
Купить