Введение 3

Глава 1. Понятие и основные этапы конфликта 4

1.1. Понятие конфликта, определение его сущности 4

1.2. Основные этапы, периоды, стадии конфликта, его динамика 7

Глава 2. Основные стратегии разрешения конфликтов 10

2.1. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях 10

2.2. Существующие стратегии разрешения конфликтов 12

Заключение 18

Список использованной литературы 19

Актуальность работы. Конфликты возникают практически во всех сферах жизнедеятельности людей в процессе их взаимодействия и являются естественным состоянием любого общества. Поэтому управление конфликтами актуально в современном обществе. Овладение знаниями, умениями и навыками управления в конфликтной ситуации, разрешения конфликтов является важной компетенцией любого человека.

Овладение стратегией разрешения конфликтов означает умение влиять на конфликт в нужном для себя направлении, добиваться коррекции поведения субъектов конфликтного противоборства, проводить нужные для себя изменения. Конечным результатом может быть не только урегулирование, разрешение и подавление конфликта с целью минимизации неизбежных потерь, но и проявление позитивных функций конфликта.

Объект исследования. Конфликтология.

Предмет исследования. Стратегия разрешения конфликтов.

Цель работы: проанализировать существующие стратегии разрешения конфликтов.

Для этого нужно рассмотреть следующие задачи:

- рассмотреть сущность и функции конфликта;

- рассмотреть стадии и динамику конфликта;

- выявить существующие стратегии разрешения конфликтов.

Для написания работы была использована соответствующая периодическая и учебная литература по выбранной теме.

1. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов, 2-е изд. - М.: ЮНИТИ, 2004.

2. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология: учеб. пособие, 2-е изд. - Минск: "Университетское", 2002.

3. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2002.

4. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии, 2-е изд. - СПб.: Питер, 2005.

5. Карташова Л.В. Организационное поведение: учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2006.

6. Лукин Ю.Ф. Управление конфликтами: учеб. пособие для менеджеров. - Архангельск, 2006.

7. Льюис Д. Тренинг эффективного общения. - М.: Эксмо-Пресс, 2002.

8. Мириманова М.С. Конфликтология: учебник для вузов, 2-е изд. - Изд. центр "Академия", 2004.

9. Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. - Вып. 20: Региональные конфликты: моделирование, мониторинг, менеджмент. - М.: Эдиториал УРСС, 2003.

10.Тренинг персонала: учеб. пособие. - М.: КНОРУС, 2005.

11. Уизерс Б. Управление конфликтом. - СПб.: Питер, 2004.

Примечаний нет.