Введение 5

1 Анализ использующейся системы документационного обеспечения управления 7

1.1 Структура и назначение использующейся системы документационного обеспечения и поддержки управления 7

1.2 Методы и алгоритмы обработки документов, использующиеся в системе документационного обеспечения и поддержки управления 8

1.3 Связь системы документационного обеспечения и поддержки управления с Системой Качества организации 8

1.4 Структура документации по качеству организации 8

1.5 Методики и процедуры управления документацией и данными 9

1.6 Проблемы функционирования системы документационного обеспечения и поддержки управления 9

1.7 Перспективы развития системы документационного обеспечения и поддержки управления и Системы качества 9

1.8 Выводы по разделу 9

2 Разработка текстовых и графических шаблонов нормативных документов 10

2.1 Назначение и структура шаблона документа 10

2.2 Разработка шаблона организационных диаграмм 10

2.3 Анализ возможностей и оценка эффективности визуализации документов и результатов деятельности менеджеров рассматриваемого структурного подразделения 10

2.4 Выводы по разделу 10

3 Разработка фундаментальных организационных документов Системы качества 11

3.1 Назначение и структура Положения о структурном подразделении 11

3.2 Анализ использования существующего Положения о структурном подразделении в организации и его соответствия требованиям Системы качества 12

3.3 Назначение и структура должностной инструкции структурного подразделения 12

3.4 Анализ использования существующих должностных инструкций структурного подразделения и их соответствия требованиям Системы качества 13

3.5 Выводы по разделу 13

4 Анализ и управление данными о качестве 14

4.1 Назначение и описание метода управления 14

4.2 Подготовка и анализ данных для использующегося метода и полученных результатов 14

4.3 Выводы 14

5 Визуализация данных документов системы качества 15

5.1 Назначение и способы визуализации данных в документах системы качества 15

5.2 Разработка организационной диаграммы 15

5.3 Выводы по разделу 16

Заключение 17

Список использованных источников 18

Дисциплина "Офисные технологии в управлении качеством" открывает цикл дисциплин, посвященных информационному менеджменту - одной из важнейших составляющих менеджмента качества продукции и услуг. Цель преподавания дисциплины заключается в изучении современных технологий управления и обмена документацией и данными о качестве в целях оптимизации и повышения оперативности управления процессами на основе систематизации и анализа информации.

Цель выполнения курсовой работы заключаются:

в изучении современных технологий управления и обмена документацией и данными о качестве в целях оптимизации и повышения оперативности управления процессами на основе систематизации и анализа информации;

в изучении базовых инструментов интегрированной аналитики и технологии принятия решений на основе оперативного анализа информации;

в ознакомлении с существующими тенденциями комплексной автоматизации организационного, технического и виртуального документооборота.

Основные задачи выполнения курсовой работы:

изучение основных принципов компьютерных методов создания и

сопровождения документов, хранения, систематизации и обработки данных;

освоение технологии документационной поддержки процесса

управления;

повышение эффективности сбора, систематизации и анализа

информации;

ознакомление с программными продуктами, предназначенными для

обработки и систематизации информации данных о качестве;

изучение современных офисных технологий и систем.

В первой части курсовой работы рассматривается анализ использующейся в организации системы документационного обеспечения и процессов управления документацией и данными.

Во второй части - разработка основных организационных документов - "Положение о структурном подразделении" и "Должностной инструкции".

В третьей части особое внимание уделяется разработке и автоматизации рассылки.

Четвертая часть посвящена описанию элементов деловой графики (диаграмм, графиков, структур) для повышения информативности документов.

При выполнении курсовой работы использовались угловые шаблоны (для "Положения о структурном подразделении", "Должностной инструкции"), описание и анализ деловых процессов организации и систем документационного обеспечения управления.

1 А.В. Печаткин Системы и технологии документационного обеспечения менеджмента качества. Учебное пособие по дисциплине "Офисные технологии в управлении качеством". Рыбинск: РГАТА, 2002.

2 Международные стандарты серии ИСО 9000-2000.

3 ГОСТ Р 6.30-97 Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов. Москва: Издательство стандартов, 1996.

4 М.В. Стенюков Документы. Делопроизводство/практическое пособие по документационному обеспечению деятельности предприятия. Москва: Издательство ПРИОР, 2000.

Примечаний нет.