Содержание.

1. Теоретическая часть……………………………………………………………4

1.1. Характеристика проблемы по управлению конфликтами в организации…………….………………………………………………..4

1.2. Современное состояние проблемы. ……………………………………5

2. Характеристика предприятия. ………………………………………………..7

2.1. Организационная структура управления персоналом в организации. …………………………………………………………..7

2.2. Анализ управленческой документации. ………………………………9

3. Анализ социально-психологического климата в коллективе………………13

3.1. Определение степени сплоченности группы…………………………13

3.2. Определение типов поведения людей в конфликте………………..16

4. Конфликт в организации. …………………………………………………….26

4.1. Описание конфликтной ситуации. ……………………………………26

4.2. Процесс разрешения конфликта. ……………………………………..26

4.3. Картография конфликта. ………………………………………………29

Заключение….…………………………………………………………………31

Список литературы……………………………………………………………32

Введение.

Сложная социально-экономическая обстановка в стране требует решения множества различных управленческих задач.

В процессе осуществления всех задач важная роль отводится руководителю. Т.к. именно от его эффективного и верного управления будет зависеть деятельность всей фирмы и наличие конфликта в компании.

Заговорив о конфликтах с любым человеком, можно увидеть участие в обсуждении этого вопроса. В нашей жизни на данный момент конфликты везде и всюду.

За редким исключением конфликты даются людям легко, только сильная личность может «переключиться» сразу и без всяких последствий.

Целями работы являются:

- закрепление знаний по теории;

- развить навыки самостоятельной работы;

- научиться методам аналитической работы в области управления конфликтами;

- развить навыки использования различных поведенческих стратегий и тактик, ведущих к разрешению конфликта.

Задачами работы являются:

- разработка рабочего плана;

- формирование теоретических положений;

- сбор, анализ и обобщение материалов по теме.

- формирование работы.

Список литературы.

1. Аверченко Л.К. Психология управления. Курс лекций. Новосибирск, 1997.

2. Виханский О.С., Наумов А.Н. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник: - М.; Изд. МГУ, 1995 г.

3. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. – М.: Аспект-пресс, 1995.

4. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: Курс лекций. – Ростов-на-Дону: Изд-во Феникс, 1998.

5. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Уч. пособие . – М.: Гуманит. Изд-во Центр ВЛАДОС, 1999.

6. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: Инфра – М, 1996.

7. Скотт Л.Г. Конфликты, пути их преодоления. Киев, 1995.

8. Управление персоналом организации. Учебник /Под ред. Кибанова А.Я. – М.:Инфра – М, 1997.

Примечаний нет.