ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ 5

1.1 Сущность социально-психологического климата 5

1.2 Особенности формирования социально-психологического климата 7

1.3 Вопросы управления социально-психологическим климатом 9

2. АНАЛИЗ СОЦИАЛЬНО- ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ДОП- 4 «МОСКОВСКАЯ ДИРЕКЦИЯ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ПАССАЖИРОВ» 13

2.1. Краткая характеристика ДОП-4 «Московская дирекция по обслуживанию пассажиров» 13

2.2. Анализ социально- психологического климата в ДОП- 4 «Московская дирекция по обслуживанию пассажиров» 15

3. УЛУЧШЕНИЕ СОЦИАЛЬНО- ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ДОП-4 «МОСКОВСКАЯ ДИРЕКЦИЯ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ПАССАЖИРОВ» 22

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 27

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 29

ПРИЛОЖЕНИЕ

В условиях формирования новых механизмов хозяйствования, ориентированных на рыночную экономику, перед предприятиями встаёт необходимость работать по-новому, считаясь с законами и требованиями рынка, овладевая новым типом экономического поведения, приспосабливая все стороны производственной деятельности к меняющейся ситуации. В связи с этим возрастает вклад каждого работника в конечные результаты деятельности предприятия. Одна из главных задач для предприятий различных форм собственности - поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизацию человеческого фактора.

Решающим причинным фактором результативности деятельности людей является социально- психологический климат в организации.

Тяжелый (напряженный) социально- психологический климат может вызвать у работников неудовлетворенность, что всегда влечет снижение производительности труда. С другой стороны, благоприятный климат и отношения в коллективе стимулирует производительность персонала, повышает эффективность человеческих ресурсов, обеспечивает достижение всего комплекса целей системы.

Следовательно, имеет место актуальность вопроса изучения социально- психологического климата в организации, используемых менеджментом в современных экономических условиях России.

Формирование социально-психологического климата в коллективе должен рассматриваться как элемент кадровой политики предприятия, элемент системы управления персоналом организации.

Цель курсовой работы – исследование процесса формирования социально- психологического климата в коллективе на примере конкретного предприятия ДОП-4 «Московская дирекция по обслуживанию пассажиров».

Задачи курсовой работы:

? описать теоретические основы формирования социально-психологического климата в коллективе.

? дать краткую характеристику исследуемой организации

? провести анализ условий труда в организации

? описать межличностный и межгрупповые конфликты в организации и методы их разрешения

? провести анализ социально- психологического климата в организации

? предложить основные методы улучшения социально-психологического климата организации и оценить их социально-экономическую эффективность.

Объектом исследования в настоящей работе выступает предприятие ДОП-4 «Московская дирекция по обслуживанию пассажиров».

Предметом исследования является процесс формирования социально-психологического климата в коллективе этого предприятия.

Гипотеза: эффективность деятельности предприятия зависит в существенной мере от состояния социально-психологического климата.

1. Акбердин Р.З., Кибанов А.Я. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при формах хозяйствования. – М.: ГАУ, 2008. – 451 с.

2. Андреев А.А., Радичка Д.м. Стратегическое управление: Учеб. пособ. – Омск. : ЦОАУ, 2006.- 160 с.

3. Базаров Т.Ю., Рыбкин И. В., Пыркова Т.С. Управленческие команды и их формирование //www.cpt21.ru/old/book1/ 5uprkom.htm.

4. Бовыкин В.И. Новый менеджмент. Управление предприятиями на уровне высших стандартов. - М.: Экономика, 2004. – 236с.

5. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! – Новосибирск: Наука. 1989.

6. Брасс А.А. Основы менеджмента. – М.: Экономика, 2008. – 356 с.

7. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Элит, 2006. – 489 с.

8. Владимирова И.Г. Организационные структуры управления компаниями // Менеджмент в России и за рубежом. – 2007. - № 3-5. - С.91

9. Герасимов Б.Н. Менеджмент персонала.- Ростов н/Д.: Феникс, 2008.

10. Герчикова В.П. Управление персоналом и эффективность предприятий – М.: Наука, 2004.

11. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник 2-ое изд., перераб. и доп. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006. - 480 с.

12. Глухов В.В. Менеджмент: Учеб.. – СПб.: Спецлит, 2008.- 300с .

13. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. прогнозирование- планирование. Теория экспериментов. – Железнодорожный: ТОО НПЦ Крылья, 2008. – 400 с.

14. Грузинов В.П. Экономика предприятия и предпринимательства. – М.: СОФИТ, 2006. – 420 с.

15. Дойл П. Менеджмент: стратегия и тактика/ под ред. Ю.Н. Кантуревского. – СПб.: Питер,2008. – 560с.

16. Егоршин А.П. Управление персоналом. Н.Новгород.: НИМБ, 2004.

17. Ефремов В.С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования. – М.: Финпресс, 2006.- 286 с.

17. Ефремов О.Ю. Теория организации. – СПб.: Университетский учебник, 2004. – 514 с.

18. Журавлев П.В. Менеджмент персонала/ П.В. Журавлев. - М.: Экзамен. - 2004.

19. Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин К. А., Рогачёва Н.И. Основы менеджмента. – М.: Центр, 2004. – 634 с.

20. Колесник М. Менеджмент. – М.: ПРИОР, 2008. – 478 с.

21. Кунц Г., С. О'Доннел. Управление - системный и ситуационный анализ управленческих функций. Том 1,2. - М.: Филин, 2006. – 567 с.

22. Кричевский Р.Л. Если вы – руководитель…- М.: Дело, 2001.

23. Машков В.Н. Психология управления. – С-Пб: Изд-во В.А. Михайлова, 2008. – 208 с

24. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Имитекс, 2001.

25. Михалева Е.П. Менеджмент. – М.: Юрайт, 2004.

26. Менеджмент организации: современные технологии / Под ред. В.А. Кузнецова. – Ростов на Дону: Феникс, 2006.- 480 с.

27. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 432 с.

28. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2006. – 509 с.

29. Мильнер Б.З. Теория организации. – М.:ИНФРА-М, 2004. – 319 с.

30. Минцберг Г. Структура в кулаке. – М.: Дело, 2008. – 371 с.

31. Минцберг Г и др. Школа стратегий. Стратегическое сафари: экскурсия по дебрям стратегии менеджмента. – СПб.: Питер, 2006. – 331с.

32. Мищенко А.П. Разработка управленческих решений.: Учеб. пособ.- Казань, 2008. – 67 с.

33. Морозов Ю.П., Гаврилов А.И. Стратегический менеджмент. Учебник для ВУЗов. – М.: Юнити, 2006. - 472 с.

34. Мыльник В.В. Теория управления. – М.: Академический проспект, 2008. – 560 с.

35. Неймер Ю.Л. Социально – психологический климат коллектива предприятия \\ СОЦИС. 1990. № 11.

36. Новицкий Н.В. Менеджмент организации. Учебное пособие. – М.: Дело, 2008 - 376 с.

37. Основы менеджмента / Под ред. А.А.Радугина. – М.: Центр, 2008. – 432 с.

38. Основы теории оптимального управления: Учеб. Пособие для экон. вузов / В.Ф.Кротов, Б.А.Лагома, С.М.Лобанов и др. Под ред В.Ф.Кротова. - М.: Высш.шк., 2008. – 267 с.

39. Основы управления персоналом: учеб. для вузов/ Б.М. Генкин, Г.А. Кононова, В.И. Кочетков и др.; под ред. Б.М. Генкина.- М.: Высшая школа, 2006.- 383 с

40. Ожегов С.И. Толковый словарь русского языка. М. – Азбуковик - 1997. – 665 с.

41. Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории. СПб, 1999

42. Пономарев А.Я. Введение в административный и экономический менеджмент . – СПб, 2008. – 287 с..

43. Попов С.А. Стратегическое управление: 17- модульная программа для менеджеров. – М.: Инфра- М, 2006.- 321 с.

44. Практический менеджмент. Методы и приемы деятельности руководителя./Под ред. В.М. Шепеля. – М.: Сталкер, 2006. – 417 с.

Примечаний нет.