Ведение

Теоретические основы методов контроллинга

1.1. Место методов контроллинга в системе научных знаний

1.2. Сущность и содержание методов контроллинга

1.3. Цели и виды методов контроллинга

1.3.1 стратегические методы контроллинга

1.3.2. оперативные методы контроллинга

1.4. ABC - анализ как метод контроллинга (как один из методов контроллинга)

1.4.1. История возникновения ABC - анализа

1.4.2. Обоснование необходимости проведения ABC - анализа

1.4.3. Этапы проведения ABC - анализа

2. "Сибирский садовник"

2.1 Общие сведения о компании

2.2. Диагностика результатов деятельности организации с 2007-2009 гг.

2.3. Выводы и рекомендации по улучшению состояния организации (не могу сформулировать =(((((((( )

3. Проектная часть.

3.1. План проведения ABC - анализа

3.2. ABC - анализ, его результаты

3.3. Выводы

Заключение.

Стремление к совершенству при выстраивании партнерских отношений всегда похвально. Но повышение идеальности системы обычными способами, как правило, сопровождается нерациональной тратой ресурсов. Зачастую экономически нецелесообразно использовать весь арсенал своих возможностей для полного удовлетворения потребностей клиентов. Однако боязнь того, что при большом количестве отказов клиент уйдет к конкуренту, провоцирует многие организации на неоправданное увеличение издержек, возникающих при удержании любой ценой своего или обретении нового сегмента покупателей. Поэтому необходимо гибко реагировать на изменяющиеся условия в конкурентной среде, применять новаторские методы для более эффективного ведения бизнеса.

Предметом исследования в данной дипломной работе выступает ABC - анализ, как инструмент оперативного контроллинга, как способ ресурсного исследования, заключающийся в разделении продукции фирмы, ее клиентов на категории A, B и C, составляющие в структуре 80, 15 и 5% соответственно, и предполагающий различные подходы к управлению этими товарными группами, ранжированию клиентов, контролю за качеством продукции и т.д.

Цель дипломной работы - раскрыть особенности инструмента оперативного контроллинга - ABC - анализа и осветить основные направления рациональной работы с клиентами организации, на примере ООО "Сибирский садовник" в процессе осуществления предпринимательской деятельности.

Актуальность данной темы бесспорна. Международный финансовый кризис, конкуренция, нестабильность внешней среды побуждают любого экономического субъекта постоянно оценивать текущую рыночную ситуацию, фактическое состояние своей организации и перспективу ее развития в будущем. Исходя из этого, безусловно, важно понимать: какие ресурсы необходимы для успешного ведения бизнеса и как их эффективно использовать, какие клиенты "ключевые", доля каких товаров является наиболее бракованной и т.д. Поэтому специалист должен быть осведомленным об изменениях, происходящих во внешней среде, анализировать их, видеть связь между экономическими процессами своей организации и конкурентной средой. Для этого нужно использовать необходимые методы анализа с соответствующими инструментами. Например, ABC - анализ является важным инструментом, используемым на предприятии для определения ключевых моментов и приоритетов. В контроллинге ABC -анализ имеет особое значение, поскольку позволяет проводить целенаправленные и экономичные мероприятия.

В рамках достижения цели работы, был поставлен ряд задач. В первую очередь, необходимо проанализировать понятие контроллинг, стратегические и оперативные инструменты контроллинга и далее более подробно рассмотреть ABC - анализ; во - вторых, изучить данные об ООО "Сибирский садовник" и конкретном примере рассмотреть экономическую ситуацию данного предприятия и, наконец, для его улучшения попытаться найти пути совершенствования работы с клиентами, использовав такой метод контроллинга, как ABC - анализ, позволяющий наглядно увидеть какие из вкладываемых усилий в каких клиентов приносят 80%, какие 15%, а какие 5%.

В соответствии с поставленными задачами работа была разбита на три части, каждая из которых посвящена раскрытию соответствующей задачи. В качестве объекта исследования было выбрано предприятие "Сибирский садовник", зарекомендовавшее себя как поставщика садоводческой техники.

работа не полностью