Введение 3

Переговоры 5

Общая характеристика переговоров, их основные стадии 5

Основные этапы переговоров, способы подачи позиции 8

Подходы и типы поведения на переговорах 15

Некоторые принципы взаимодействия с партнером 23

Заключение 28

Список литературы 29

Каждому человеку приходится сталкиваться с тем, что принято называть деловым общением. Как правильно составить официальное письмо или приглашение, принять партнера и провести переговоры с ним, разрешить спорный вопрос и наладить взаимовыгодное сотрудничество? Всем этим вопросам во многих странах уделяется очень большое внимание. Особое значение деловое общение имеет для людей, занятых бизнесом. Во многом от того, насколько они владеют наукой и искусством общения, зависит успех их деятельности. На Западе соответствующие учебные курсы есть практически в каждом университете и колледже, издается множество научной и популярной литературы.

К сожалению, в нашей стране в течение долгого времени той стороне делового общения, которая связана с психологией и технологией ведения деловых бесед и переговоров вообще не уделяли внимания, полагая, что здесь и учить-то нечему.

Сейчас времена изменились. Во-первых, значительно расширился круг лиц, связанных по роду своей деятельности с зарубежными партнерами. Чтобы успешно вести дела, им необходимо знать общепринятые правила и нормы делового общения, уметь вести переговоры и беседы. Во-вторых, становясь частью единого делового мира, мы все в большей мере переносим существующие общие закономерности на нашу действительность, требуя и от отечественных партнеров цивилизованного общения.

Очень важны и психологические аспекты делового общения. Вопрос, с которым постоянно сталкиваются деловые люди, как построить беседу, переговоры. Важно понимать общие закономерности делового общения, что позволит анализировать ситуацию, учитывать интересы партнера, говорить на общем языке. Мастерство в любом деле приходит с практикой, и деловое общение не является исключением.

Таким образом, целью настоящей работы является анализ технологии переговоров и поведения участников. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие ключевые задачи:

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. - М.: "Фирма Гардарика", 1996.

2. Менеджмент. Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. Герчикова И.Н.

3. Менеджмент: учебн. пособие для вузов/ Под ред. проф. Цыпкина Ю.А. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2001.

4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. М Менеджмент. М.: НИМБ, 2001.

5. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 1992.

6. Организация производства и управление предприятием. Учебник. / Под ред. О.Г. Туровца. - М.: ИНФРА - М.,2002.

7. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии. Учебник для ср. спец. уч. зав. - М-: Высшая школа. 2000.

8. Русинов Ф.М., Разу М.Л. "Современный российский менеджмент": учебник Москва, Издательство "ФБК-Пресс", 2000.

9. Семиков В.Л. Организационное поведение руководителя. - М.: Академический Проект: Гаудеамус, 2004.

10. Уткин Э.А. Управление компанией.- М.: Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ". Издательство ЭКМОС, 2000.

Примечаний нет.