Введение 3

1. Документооборот по командировкам 4

1.1. Документальное оформление Приказа (распоряжения) о направлении работника (ов) в командировку (формы Т-9 и Т-9а) 5

1.2. Оформление служебного задания для направления в командировку

и отчета о его выполнении (форма Т-10а) 6

1.3. Оформление командировочного удостоверения (форма Т-10) 7

1.4. Оформление авансового отчета (форма АО-1) 7

2. Работа с претензиями туристов 10

2.1. Получение и рассмотрение претензии туриста 10

2.2. Ответ на претензию 11

2.3. Выплата компенсации туристу 12

Заключение 13

Список литературы 14

Приложения 15

Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию туристического бизнеса. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, 7% мировых инвестиций, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов.

Довольно часто работники туристических фирм выезжают в командировки для принятия участия в выставках или в рекламных турах, для ознакомления с отелями и маршрутами, для проведения переговоров с российскими и зарубежными партнерами и так далее.

В настоящее время в мире происходят постоянные изменения стратегий и методов, и проблема документооборота по командировкам и работа с претензиями туристов по-прежнему актуальна.

Цель данной работы изучить документооборот по командировкам и особенности работы с претензиями туристов.

Задачи:

- дать определение основным понятиям;

- рассмотреть оформление документов, необходимых для направления работника в командировку;

- рассмотреть порядок получения и рассмотрения претензии туриста;

- показать порядок выплаты компенсации туристу

1. Закон РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 года (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г., 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г.).

2. Закон РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996г. № 132-ФЗ в редакции федерального закона № 12-ФЗот 05.02.2007 г.

3. Андреева В.И. Делопроизводство. Требования к документообороту фирмы (на основе ГОСТов РФ). 3-е изд., перераб. и доп. М., 2003.

4. Бочарников В.Н., Лаврушина Е.Г., Блиновская Я.Ю. Информационные технологии в туризме. - М., Флинта, МПСИ, 2007

5. Трошин О.В. Работа с претензиями туристов: советы турфирмам: // Главбух, отраслевое приложение "Учет в туристической деятельности", 2004, N 3

6. Лавренова Н.Н. Документооборот по командировкам // Главбух, отраслевое приложение "Учет в туристической деятельности", 2004, N 3

Примечаний нет.