Введение 3

1. Теоретический аспект исследования конкурентной деятельности и

связей с общественностью. Влияние связей с общественностью

на конкурентные действия предприятия

1.1. Понятие и инструменты конкурентной деятельности. Ключевые

характеристики состояния организации конкурентной деятельности

на предприятии 8

1.2. Функции, цели, задачи связей с общественностью на предприятии 21

1.3.Влияние связей с общественностью, при управлении конкурентными

действиями на предприятии 35

1.4. Необходимость существования отдела по связям с общественностью

на предприятии 56

2. Особенности связей с общественность при управлении конкурентными

действиями на предприятии ОАО «ЧТПЗ»

2.1. Характеристика исследуемого объекта 64

2.2. Анализ эффективности деятельности структуры связей с

общественностью при управлении конкурентными действиями

на предприятии ОАО «ЧТПЗ» 72

2.3. Разработка мероприятий по эффективности деятельности связями

с общественностью при управлении конкурентными действиями

на предприятии ОАО «ЧТПЗ» 85

Заключение 100

Глоссарий 102

Библиографический список 104

Приложение 108

Рыночные отношения пронизывают все слои общества от изготовителей, которые стремятся продать свою продукцию через торговые структуры, до конечных потребителей. Этот многогранный процесс обмена осуществляется при непосредственном участии государства, представителей деловых кругов и общественности с использованием различных средств массовой информации. Рыночные отношения отражают целостную совокупность экономических, организационных, правовых, социальных коммуникаций для успешного совершения обмена товара на деньги, и наоборот.

Растущий динамизм, изменчивость и неопределенность деловой среды определяют необходимость формирования эффективных коммуникаций с партнерами, потребителями и представителями масс-медиа. Поэтому управление рыночными отношениями невозможно без участия РR как искусства устанавливать результативные коммуникации в обществе, построенные на взаимном доверии. Именно инструменты РR позволяют предвидеть многочисленные перемены рыночной среды и успешно управлять ими [4,с 6].

Динамика тенденций изменений экономической ситуации (и мировой и российской) подтверждает необходимость дальнейшего осуществления институциональных преобразований в стране, формирования новой системы социально-экономических взаимоотношений, развития рыночных механизмов, обеспечивающих углубление взаимовыгодного сотрудничества России с иностранными государствами.

Проблемы формирования концепции обеспечения конкурентоспособности страны обусловлены новизной условий и проблем включения России в систему современных экономических отношений. Задачи успешного экономического прорыва, повышения качества жизни населения страны требуют разработки национальной стратегии управления конкурентоспособностью российской экономики, которая во многом определяется инновационными факторами развития, возможностями организации новых производств, отвечающих современным и перспективным потребностям рынка. Актуальность решения данной проблемы обусловлена современными вызовами мирового развития, связанными с острой необходимостью перехода промышленных отраслей отечественной экономики на конкурентоспособные инновационные траектории развития. В свою очередь это тесно связано с необходимостью реформирования промышленности, ее обновлением и модернизацией на новой технологической и управленческой основе с учетом общемировых тенденций экономического развития и особенностей развития мировых рынков в условиях глобализации.

Объективная оценка значения и места различных аспектов в формировании конкурентных преимуществ государства во многом затруднена отсутствием единого методологического подхода, что требует уточнения и дальнейшей проработки методологии проблемы. С другой стороны, развитие положительных тенденций национальной экономики, повышение уровня ее конкурентоспособности в системе мирохозяйственных связей во многом сдерживаются недостаточным использованием новых рыночных инструментов и их потенциала.

В этой связи особо актуальными становятся проблемы формирования конкурентоспособности страны, вопросы, связанные с управлением конкурентоспособностью отдельных фирм и их товаров на современных мировых рынках, выбором основных методов и инструментов обеспечения конкурентных преимуществ в системе современных мировых экономических отношений.

Для дальнейшего поступательного развития российской экономики особую актуальность приобретают решение научных проблем формирования теоретических основ, методологии и целостной концепции управления системой новых инструментов формирования устойчивой долгосрочной конкурентоспособности национальной экономики, а так же анализ современных мировых тенденций, вопросы адаптации зарубежного опыта к российским условиям.

Одним из главных факторов внешней среды, с учетом которого предприятие планирует свою маркетинговую деятельность, является конкуренция.

Конкуренция как явление на рынке существует в виде конкурентных действий (борьбы) предприятий.

Конкуренция и конкурентная борьба являются главным содержанием функционирования экономической системы, базирующейся на рыночных механизмах, ключевыми категориями в общей схеме категорий рыночного хозяйства.

На протяжении многих лет к конкурентному механизму в нашей стране относились крайне осторожно. Однако в процессе реформирования экономики отношение к конкуренции изменилось, и ее стали рассматривать как силу, без которой рыночные отношения теоретически немыслимы и практически состояться не могут.

В настоящее время общепризнанно, что конкуренция – это неотъемлемое свойство рынка, эффективность функционирования которого тем выше, чем активнее конкуренция и чем лучше условия для ее проявления. Развитие конкурентных отношений служит необходимым условием эффективного воздействия рыночных механизмов на обеспечение устойчивого экономического роста как в стране в целом, так и в ее регионах. Следует отметить, что в отечественной экономической теории и практике понимание, диагностика и формирование конкурентоспособности находятся в стадии исследования.

Какими бы ни были изменения в политической и экономической жизни России в обозримой перспективе, для страны проблемы эффективности производства и внешних экономических связей, участие в международной торговле и, следовательно, конкурентоспособности, будут становиться все актуальнее в связи с наполнением внутреннего рынка иностранными товарами, а также с резким сокращением перечня экспортируемых Россией товаров и объема экспорта наукоемкой продукции.

С точки зрения покупателя конкурируют товары. Но за этим явлением стоит конкуренция производителей и продавцов. Конкурентоспособность товара – это проявление конкурентоспособности фирмы. Таким образом, на рынке конкурируют предприятия, а маркетинг – это инструмент этой деятельности.

Предметом конкуренции в узком смысле является товар, который фирмы-конкуренты попытаются продать потребителям. В широком смысле предметом конкуренции является потребность покупателей, за удовлетворение которой борются фирмы.

Объектом конкуренции является покупатель или потребитель. Разделение предмета и объекта показывает, что в конкурентной борьбе две сферы воздействия: товар (предмет) и потребитель (объект).

Инструментами или средствами конкуренции являются элементы комплекса маркетинга – продукт (товар), цена, сбытовая система и маркетинговые коммуникации.

Участие PR пронизывает все уровни и этапы маркетинговых исследований: либо в рамках PR-агентства, либо в лице PR-специалиста, который продумывает организацию стимулирующих акций, презентаций, содержание послания к различным целевым аудиториям.

Использование РR в маркетинговых исследованиях – создание комплексной системы сбора, хранения, обработки информации данных для выработки управленческих решений по эффективному рыночному участию компании за счет взаимопонимания и согласия с партнерами по бизнесу.

Проблема, на наш взгляд, состоит в том, что в российских компаниях недооценивают роль связей с общественностью при управлении конкурентными действиями.

Цель: исследование влияния деятельности связи с общественностью при управлении конкурентными действиями.

Объект: связи с общественность и система маркетинговых исследований при конкурентоспособности.

Предмет: связи с общественность как инструмент конкурентных действий на предприятии ОАО «ЧТПЗ».

Задачи :

1. Изучить понятие и инструменты конкурентной деятельности, а так же ключевые характеристики состояния организации конкурентной деятельности на предприятии.

2. Рассмотреть функции, цели, задачи связей с общественностью на предприятии.

3.Оценить влияние связей с общественностью, при управлении конкурентными действиями на предприятии.

4. Определить необходимость существования отдела по связям с общественностью на предприятии.

5.Выявить структуру связи с общественностью при управлении конкурентными действиями.

6.Проанализировать эффективность деятельности структуры связи с общественностью при управлении конкурентными действиями на предприятии ОАО «ЧТПЗ».

7.Разработать рекомендации по эффективности деятельности связями с общественностью при управлении конкурентными действиями на предприятии ОАО «ЧТПЗ».

Гипотеза: мы предполагаем, что непосредственная связь маркетинга и связей с общественностью заключена в том, что именно механизмы связей с общественность представляют собой двигатель процесса продвижения продукта на рынок, обеспечивая успех предприятия ОАО «ЧТПЗ», высокую репутацию в условиях жесткой конкуренции.

1. Акберин, Р.З. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при разных формах хозяйствования / Акберин, Р.З., Кибанов А.Я. - М.: ГАУ, 2010. – 398 с.

2. Алешина, И. В. Паблик рилейшенз для менеджеров. / И.В. Алешина. – М. : Эксмос, 2009.- 480с.

3. Антипов, К.В., Баженов, Ю.К. Паблик рилейшнз: учеб. пособие [Текст] / К.В. Антипов, Ю.К. Баженов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-ий дом «Дашков и К», 2010. – 432с.

4. Батурчик, М.В. Основы Public Relations / М.В. Батурчик. – М.: Статут, 2009, - 246с.

5. Беленкова, А. А. PRостой пиар / Беленкова А. А. - М.: НТ - Пресс, 2007. - 256 с.

6. Берлов, А. PR для большой такой компании. / А. Берлов. // Советник.-2008.-№ 4. - С. 25-26.

7. Блэк, С. Введение в паблик рилейшенз / С. Блэк - Ростов н/Дону : Феникс, 2008. - 320 с.

8. Божук, С.Г. Маркетинг [Текст] : учебник для вузов / С.Г. Божук, Т.Д. Маслова, Л.Н. Ковалик. – СПб. : Питер, 2007. – 400с.

9. Буари, Ф. А. Паблик рилейшенз, или Стратегия доверия / Ф. А. Буари - М. : 2010. – 378с.

10. Варакута, С. А. Связи с общественностью / С. А. Варакута - М. : ИНФРА - М, 2008. – 378с.

11. Василенко, А.Б. Пиар крупных российских корпораций / А.Б. Василенко – М., 2007. – 368с.

12. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations. / И.Л. Викентьев. - СПб, 2008. – 429с.

13. Галумов, Э.А. Основы PR / Э.А. Галумов. - М.: Норма, 2005, – 347с.

14. Горкина, М. Б. Пять шагов от менеджера до PR - директора / М. Б. Горкина. - М. : Альпина Бизнес Букс, 2007. - 220 с.

15. Григорьев, М. Интегрированные коммуникации: стратегический PR, маркетинг или что-то еще? / Григорьев, М. // Маркетинг. - 2008. - № 1. - С. 12-16.

16. Джефкинс Фрэнк, Ядин Дэниэл. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ. : Учебное пособие для вузов / Перевод с английского под редакцией Б.Л. Еремина. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 437с.

17. Доти Д. И. Паблисити и паблик рилейшнз / Перевод с англ. Издание 2-е.- М.: "Филинь", 2008. – 327с.

18. Емельянов, С.М. Теория и практика связей с общественностью. Вводный курс. – Спб.: Питер, 2007. – 240с.

19. Ильинский, С.В. Промышленные гиганты по прицелом СМИ. Азбука PR крупных промышленных предприятий / С.В. Ильинский, И. Франк. – М.: Норма, 2007. – 325с.

20. Кондратьев, Э.В., Связи с общественностью: учебное пособие для высшей школы / Кондратьев, Э.В., Абрамов Р.Н. Под общ. ред. С.Д. Резника. – 3-е изд. – М. : Академический Проект, 2008. – 432 с.

21. Королько, В.Г. Основы паблик рилейшнз /В.Г. Королько – М. "Рефл-бук", К.: "Ваклер" - 2010. – 528с

22. Котлер Ф. Основы маркетинга. / Перевод с английского В. Б. Боброва. М., - Изд. "Прогресс", 2010. – 368с.

23. Катлип, Скотт, М., Сентер, Аллен, X., Брум, Глен, М. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд. : Пер. с англ. : Уч.пос. — М. : Издательский дом "Вильямс", 2009. — 624 с

24. Кочеткова, А. В. Теория и практика связей с общественностью: Учебник для студентов вузов/ А.В. Кочеткова, В. Н. Филиппов, Я. Л. Скворцов. М. : Литера, 2008. — 634 с

25. Кривоносов А. Д. PR-текст в системе публичных коммуникаций. — 2-е изд., доп. — СПб.: «Петербургское Востоковедение», 2009. – 356с.

26. Кузнецов, В. Ф. Связи с общественностью: теория и технологии: учебник для студентов вузов / В. Ф. Кузнецов. - М. : Аспект-Пресс, 2007. - 300 с.

27. Лысикова, О.В. Имиджелогия и паблик рилейшенз в социокультурной сфере: учеб. пособие / О.В. Лысикова, Н.П. Лысикова. – М. : Флинта : МПСИ, 2007. – 368с

28. Маслова, В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом [текст] : учеб.пособие / В.М. Маслова. – М. : Вузов. Учеб., 2008. – 426с.

29. Михайлов, Ю.И. Связи с общественностью по русски [Текст] / Ю.М. Михайлов. – М. : Бератор – Паблишинг, 2007. – 320с.

30. Мюррей, А. PR / А. Мюррей. - Пер. с англ. В. Новикова. - М. : - ФАИР-ПРЕСС, 2009. - 492 с.

31. Ньюсом Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшенз / Д. Ньюсом, Ван Слейк Терк, Д. Крукеберг. 7-е изд. - М. : Инфра-М, 2010. – 454с.

32. Орлова, Т.М. Паблик Рилейшнз и реклама в маркетинге / Орлова, Т.М. // Маркетинговые исследования в России. - 2007. - № 5. - С. 20 - 28.

33. Парамонова, Т. Н. Составляющие элементы системы маркетинговых коммуникаций / Т. Н. Парамонова, В. Ш. Бикулов / Маркетинг.- 2008. - № 2. - С. 67-73.

34. Почепцов, Г. Г. Паблик рилейшенз для профессионалов / Г. Г. Почепцов. - М. : Рефл-бук : Киев : Ваклер, 2010. - 624 с.

35. Синяева, И. М. Паблик рилейшенз в коммерческой деятельности : Учебник/ И. М. Синяева; под. ред. проф. Г.А. Васильева. - М. : Юнити, 2008. - 287 с.

36. Синяева, И. М. Сфера PR в маркетинге : Учебное пособие для студентов вузов/ И.М. Синяева, В.М. Маслова, В.В. Синяев. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 383 с.

37. Татаринова, Г.Н. Управление общественными отношениями / Г. Н. Татаринова. - Спб.: Питер, 2008. – 356с.

38. Тимофеев, М.И. «Связи с общественностью (Паблик рилейшнз)»: Учебное пособие / М.И. Тимофеев – М.: Издательство РИОР, 2008. – 458 с.

39. Тульчинский, Г.А. Бизнес в России / Г.А. Тульчинский, М. : Вершина, 2007. – 376с.

40. Уткин, Э.А. Управления связями с общественностью. PR. / Э.А. Уткин, В.В. Баядаев, В.М. Баяданова. – М. : ТЕИС, 2010. – 368с.

41. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие/ А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. - 3-е изд.. перераб. и доп. - М. : Дело, 2007. - 552 с.

42. Шарков, Ф.И. Паблик рилейшнз : Учебник / Ф.И. Шарков. – 3 изд. – М. : Издат.-торгов. Корпорация «Дашков и К», 2009. – 332с.

43. Шишкина, М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления /М.А. Шишкина. - Спб. : СПбГУ, 2009. – 457с.

44. Шомели, Ж. Связи с общественностью [Текст] / Ж.Шомели, Д.Уисман, / пер.с фр. Под ред. Г.Е. Алпатова. – 9-е изд. – СПб. : Нева, 2009. – 328с.

45. Юдина, Е. Н. Креативное мышление в PR / Е.Н. Юдина. - М. : РИП - холдинг, 2008. – 368с.

Примечаний нет.