Введение 4

1. Документированные процедуры СМК. Типовая структура документов. 5

2. Система мониторинга и корректирующие мероприятия 14

Список литературы 19

Современный уровень рыночных отношений требует от производителя продукции и поставщика услуг не только обеспечения соответствия требованиям, установленным для его продукции и услуги, но и гарантии стабильности, а также надежности в его договорных обязательствах перед покупателем. Насыщенность предложений заставляет производителей завоевывать доверие своих потребителей, а также стремиться предвосхитить их требования и ожидания.

В последние годы сложилась практика, при которой основным критерием надежности поставщика продукции или услуг является наличие у него сертификата соответствия Системы Менеджмента Качества (СМК) требованиям международных стандартов (МС) ИСО (Международной Организации по Стандартизации) серии 9000. Данный сертификат подтверждает наличие на предприятии контролируемых условии для выпуска продукции такого качества, при котором достигается удовлетворенность потребителя.

1. МС ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

2. МС ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования.

3. Международные стандарты ИСО 9000:2005. ИСО 9001:2000. / Учебное пособие. - СПб, 2006. - 22 с.

4. А.В. Владимиров, О.А. Марцынковский и др. Менеджмент качества на современном предприятии. - СПб: Издание "Ассоциации по сертификации "Русский регистр", 2003. - 422 с.

5. Методы разработки, внедрения на предприятии и подготовки к сертификации Системы Менеджмента Качества на основе международного стандарта ИСО 9001:2000. - СПб: 2005. - 75 с.

Примечаний нет.