Содержание:

ВВЕДЕНИЕ 3

ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТА. 4

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА 10

3.1. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации 10

3.2. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника. 13

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 16

ПРИМЕЧАНИЯ: 18

ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА: 19

Введение

Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов.

Слово “конфликт” - латинского корня и в буквальном переводе означает “столкновение”. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям1. (Таким образом, конфликты в самом общем виде могут квалифицироваться как конструктивные- с позитивным знаком и деструктивные- с негативным знаком.

Некоторые авторы, в частности У. Крейдлер, подразделяют конфликты на функциональные (ведущие к оптимизации внутригрупповых отношений, более глубокому взаимопониманию людей) и дисфункциональные (имеющие следствием ухудшение, ожесточение внутригрупповых отношений)2.

Использованная литература:

1. Зигер В., Ланг Л. “Руководить без конфликтов” М,1990

2. Гончаров В. “Руководство для высшего управленческого персонала”

3. “Конфликт со занком “плюс”” журнал “Бизнес” №3,4, 1994

4. “Разрешение конфликта” журнал “Кентавр” №4, 1994

5. Скотт Дж. “Сила ума. Способы разрешения конфликтов.” Спб, 1993

6. Фэйр М. “Выиграть может каждый” М,1992

7. Завьялов П.С. “Формула успеха” Москва “Междунар. Отнош.” 1988г.

8. Мескон М.Х., М.Альберт, Ф.Хедоури “Основы менеджмента” Москва ”Дело” 1992г.

9. Бородкин Ф.М. Коряк Н.М. Внимание: конфликт.- М., 1989г.

10. Янчевский В.С. Трудовой договор. - Житомир, 1996г.

11. Саржвеладзе Н.И. Личность и ее взаимодействие с окружающей средой. Тб., 1989г.

12. Вернер Зигерт. Руководить без конфликтов.– М., «Экономика», 1990г.

13. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. – М. «Стрингер», 1992г.

14. Джини Грехем Скотт. Конфликты. Пути их преодоления. – Киев, «Внешторгиздат», 1991г.

Примечаний нет.