Введение 3

1. Основы сервиса российских предприятий 5

1.1. Соотношение понятий конкуренция и сервис 5

1.2. Особенности сервисных служб 8

2. Анализ состояния нефтеперерабатывающей отрасли на примере компании ЮКОС 14

2.1. Основные тенденции развития нефтеперерабатывающей отрасли 14

2.2. Краткая характеристика компании ЮКОС. Основные показатели развития 22

2.3. Организационно- производственная структура НК ЮКОС. Менеджмент персонала 30

3. Концепция формирования сервисных служб на примере компании ЮКОС 36

3.1. Формирование сервисной службы по сбыту ЮКОС-М 36

3.2. Формирование транспортной логистической службы ЮКОС 40

Заключение 44

Список литературы 46

Трансформация нефтегазового комплекса России продолжается уже

на протяжении многих лет, сегодня можно говорить о том, что стадия становления в новом экономико-политическом климате пройдена, и наступил период зрелых структурных преобразований, новых корпоративных интересов и стратегических приоритетов, этап транснациональных нефтяных альянсов и бизнес-проектов. Агрессивная экспансия вертикально-интегрированных нефтяных компаний (ВИНК) на внутреннем и мировом рынке сопровождается на микроэкономическом уровне оптимизацией их структур, с использованием результатов исследований крупнейших консалтинговых и аудиторских компаний, управленческой практики крупных зарубежных нефтяных монстров. Оптимизация внутри ВИНК не дань моде, она объективно обусловлена серьезной конкуренцией в отрасли, ставшим перманентным поиском способов снижения издержек добычи нефти, повышения стоимости активов и привлекательности для инвесторов. Не секрет, что для концепции "лидерства по издержкам" основополагающим является следующий постулат: лидируют те компании, чье конкурентное преимущество основано на постоянном поиске путей экономии по всей отраслевой (технологической) цепочке ценностей.

Построение эффективно функционирующих ВИНК, прогрессивность их развития есть стратегически важный аспект для нефтяной промышленности и всего топливно-энергетического комплекса (ТЭК) в целом.

1. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002.

2. Бовыкин В. И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления. - М.: Экономика, 2003. - 368 с.

3. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: "Триада, ЛТД", 2002. - 286 с.

4. Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент: Учебник. - М.: Высшая школа, 2003.- 224 с.

5. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. - М.: ИНФРА - М, 2002. - 189 с.

6. Дудяшова В.П. Мотивация труда в менеджменте: Учебное пособие. - Кострома: издательство КГТУ, 2002. - 80 с.

7. Менеджмент организации / под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. - М.: ИНФРА - М, 2002. - 432 с.

8. Основы управления персоналом: Учебник для вузов / под ред. Б.М. Генкина. - М.: Высшая школа, 2002. - 384 с.

9. Самылин С. И., Столяренко А. Д. Менеджмент персонала. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. - 480 с.

10. Скопылатов И.А., Ефремов О.Ю. Управление персоналом. - СПб.: Изд-во Смольного ун-та, 2003.

11. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. - М.: Дело, 2002. - 336 с.

12. Ховард К., Коротков Э. Принципы менеджмента. Управление в системе цивилизованного предпринимательства. Учебное пособие. - М.: ИНФРА - М, 2003. - 224 с.

13. Черняк Т.В. Управление трудовыми ресурсами: Учебное пособие. - Новосибирск: СибАГС, 2003.

Примечаний нет.