|
Жизнь современного человека, так или иначе, связана с услугами. Ведь к торговле услугами относятся и предоставление коммунальных благ, и связь, и банковский бизнес, и оптовая и розничная торговля, транспортные перевозки, а также страхование, юридические, медицинские, образовательные услуги и т.д. От качества услуг зависит и доход государства, и прибыль фирм, комфорт, безопасность, и благосостояние потребителей.
Связь здесь прямая и очевидная: качественные услуги привлекают внимание, вызывают желание пользоваться ими, чтобы облегчить жизнь. Постепенно складывающаяся позитивная ситуация в розничной торговле позволяет потребителям сравнить одну услугу с другой, а также подталкивает конкурентов к предоставлению постоянно улучшающихся услуг при обеспечении их качества.
Необходимость развития сферы услуг требует существенной перестройки структуры потребления населения, значительного возрастания доли услуг и сокращения удельного веса материального потребления. Нужно коренным образом улучшить качество и культуру обслуживания, расширить сеть соответствующих предприятий, увеличить объем реализации услуг, внедрить их новые виды и формы (особенно это выгодно для Калининградской области, которую посещает большое количество туристов).
|
|
1. Н.Чечеткина Маркетинг №2 1999 \\ Анализ и оценка конкурентоспособности услуг розничной торговли.
2. Е.А. Матвеева Субмодели маркетинга, Калининград 2002
3. Е.П. Голубков Основы маркетинга, Москва 1999
4. А. Челенков Маркетинг №3 1998 \\ Основы классификации услуг как маркетингового продукта
5. Газета "Экстра-Пресс" №33 2000
6. Газета "Реклама" №452001
7. Национальная библиотека Конгресса США (стат. данные)
|
На уровень вверх
Купить