Введение 3

Каналы распределения товаров, выбор каналов 4

Сервис в логистике: возможности и проблемы 16

Спектр логистических услуг 16

Формирование системы логистического сервиса в компании 18

Уровень логистического сервиса 20

Зависимость затрат на сервис от уровня сервиса 21

Затраты на логистический сервис и "технология быстрого ответа" 21

Зависимость объема продаж от уровня логистического сервиса 23

Оптимальный объем уровня сервиса 24

Установление обратной связи с покупателями 25

Показатели системы обслуживания 27

Сервис и межфункциональные противоречия 27

Задача "сделать или купить" 29

Заключение 32

Список использованной литературы 33

Логистика как наука и как инструмент бизнеса в гражданской области стала формироваться в начале 1950-х годов прежде всего в США. Эволюция логистики тесно связана с историей и эволюцией рыночных отношений в развитых капиталистических странах, причем сам термин "логистика" в бизнесе укоренился и стал повсеместно применяться в мире лишь с конца 1970-х годов. Вот уже почти полвека на Западе не прекращаются оживленные дискуссии среди специалистов, ученых и бизнесменов по поводу названия и содержания рассматриваемого понятия. Анализируя обширную западную литературу по логистике, можно сделать вывод, что многие авторы пользуются различными суммарными терминами, описывая в общем-то одинаковые логистические активности.

В логистике как научной дисциплине принято выделять такие разделы, как логистика снабжения (logistics of supply), производственная (промышленная) логистика (production logistics), логистика сбыта.

Цель данной курсовой работы состоит в исследовании процесса использования логистических подходов в организации сбытовой деятельности на предприятии.

Задачи курсовой работы состоят в:

- исследовании основ сбытовой деятельности: роли, каналов сбыта и экономических основ;

- изучении логистического моделирования сбыта.

- Рассмотрение уровня логистического сервиса

1. Гаджинский А, М. Основы логистики. М.: Маркетинг, 2000 г.

2. Логистика учебное пособие .Под ред. Б.А. Аникина Инфра-М.,2003

3. Логистика, под ред. профессора Б. А. Аникина, Москва: ИНФРА-М. 2001.

4. Логистика. - М.: ИНФРА-М, 2000.

5. Михайлова О.И. Введение в логистику. - М.: Издательский Дом "Дашков и Ко", 2003.

6. Сергеев В. И., Менеджмент в бизнес-логистике, Москва: "ФИЛИНЪ", 1997. Гаджинский А, М. Основы логистики. М.:Маркетинг, 2001 г..

Примечаний нет.