Введение 3

Понятия менеджмента качества процессов и реинжиниринга 4

Согласование базовых правил 5

Формулировка миссии 6

Выработка и согласование критических факторов успеха 7

Выявление основных бизнес-процессов 8

Ранжирование и выбор процессов для реинжиниринга 13

Заключение 17

Литература 18

Реинжиниринг бизнес-процессов РБП - (Business Process Reengineering BPR) провозглашается многими как "новейший и потрясающий" метод в длинной цепи методов управления, как нечто, что делает ненужным все предыдущие шаги по улучшению управления. Иногда о РБП говорят, что он заменяет такую концепцию, как Всеобщее качество (Total Quality). Это абсолютно неверно, и менеджеры высшего звена должны понимать это перед тем, как начнут проводить реинжиниринг всего, что увидят, и в процессе этого разрушат многое действительно ценное. В самом деле, многие компании уже сделали это, и их число, несомненно, будет расти, как это случается при появлении на свет любого нового метода управления.

Несомненно, намного лучше сначала понять, к каким последствиям приведет РБП, тщательно обдумать возможность его применения в вашей конкретной организации, посмотреть, как он впишется в процесс улучшения работы всей вашей компании и затем уже спланировать и провести BPR на профессиональном уровне. Каждый раз необходимо тщательно продумывать возможность использования реинжиниринга бизнес-процессов в каждой конкретной ситуации и его влияние на весь процесс работы. Только после этого можно проводить реинжиниринг: планирования и выполнения производственных заказов, материально-технического снабжения, оценки труда и начисления заработной платы, подбора и расстановки персонала по должностям, ремонта технологического оборудования, управления качеством продукции и других бизнес-процессов.

1. Реинжиниринг бизнес-процессов. - М., 1998.

2. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов - М.: Юнити, Аудит, 1997.

3. Вопросы экономики, №8, 1995.

4. Управление изменением, №1, 1999.

5. Финансы, № 10, 1996.

Примечаний нет.