Введение 3

1. Характеристика критериев премии правительства РФ в области качества 4

2. Методы оценки потребительских показателей качества товаров 11

3. Управление качеством продукции на примере ОАО "Нижфарм" 18

Заключение 23

Список использованной литературы 24

Вопрос управления качеством на предприятии возник не случайно. Уже немало российских предприятий заявили о сертификации своих систем качества, либо о намерении сделать это в ближайшее время. И их стремления понятны, поскольку на современном рынке, тем более на международном, становится просто неприлично появляться без такого сертификата. Дело в том, что сертификат на систему качества выступает независимым ручательством способности поставщика удовлетворять минимальным требованиям потребителя к качеству продукции. Для рядового производителя, не имеющего торговой марки, известной не менее, чем национальное блюдо страны, куда он намерен продавать свой товар, сертификат выступает своеобразным "входным билетом" на рынок, правда, не на самые лучшие места, но все-таки - входным.

Целью данной работы является рассмотрение характеристик критериев премии правительства РФ в области качества, а также методов оценки потребительских показателей качества товаров. Показано управление качеством на ОАО "Нижфарм".

1. Аверин М. В. Обязательная сертификация в России за два года. Что изменилось? // Сертификация. №3, 2001. С. 6.

2. Варгина М. К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира. //Сертификация. №1, 2000. С. 10.

3. Версан В. Г., Панкина Г. В. О некоторых актуальных направлениях развития сертификации. // Сертификация. №3, 2001. С. 5.

4. Галеев В. И., Варгина М. К. Управление качеством: проблемы, перспективы. // Сертификация. №4, 2001. С. 38.

5. Гличев А. В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество. №3, 2000. С. 17-19.

6. Егорова Л. Г. В помощь предприятиям, готовящимся к сертификации. // Cертификация. №3, 2001. С. 26.

7. Крылова Г.Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. - М., 1998.

8. Моховикова Л. Тотальное управление качеством - инструмент выхода из кризиса. // СтК. 2000, №1. С. 34.

9. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики. - М., 1998.

10. Система сертификации ГОСТ Р. // Стандарты и качество. №12, 1999. С. 6-10.

11. Управление качеством: Учебник для ВУЗов / С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др.; Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

12. Шадрин А.Д. Качество и рынок - некоторые проблемы. // СтК. 2000, №1. С. 12-15.

Примечаний нет.