Введение 4

Основные идеи стандартов ИСО 9000 7

Соответствия между стандартами ИСО 9001:1994 и ИСО 9001:2000 13

Анализ соответствия документов системы качества предприятия требованиям ИСО 9001 17

Анализ и совершенствование организационных структур упарвления качеством на предприятии 21

Анализ реализации политики качества 22

Анализ реализации политики качества 23

Анализ удовлетворенности потребителей продукции по авиационным двигателям 26

Основные претензии и предложения потребителей 26

Предложения службы качества по повышению удовлетворенности потребителей 27

Сервисное обслуживание 27

Анализ показателей надежности двигателей Д-30КУ/КУ-2, Д-30КП/КП-2, Д-30КУ-154 в ГА России в 2000 году 27

Анализ рекламаций за 1996-2000 г.г. 32

Анализ выполнения мероприятий по планам и программам качества 34

Анализ со стороны руководства 36

Анализ результатов внутренних аудитов 36

Анализ результатов самооценки подразделений 38

Анализ результатов экспертных оценок деятельности предприятия по критериям Премии Правительства РФ в области качества за 1998-2000г.г. 40

Совершенствование работы завода ГТД по качеству 43

Результаты работы завода ГТД по качеству 43

Сдача продукции с первого предъявления ОТК и представительству заказчика 43

Количество отклонений продукции с первого предъявления по заводу ГТД 45

Анализ входного контроля продукции ОАО "НПО "Сатурн" 45

Тенденция изменения количества принятых рекламаций завода ГТД за период 1998-2000гг. 48

Информационная система управления качеством 52

Экономическая эффективность внедренных мероприятий по направлениям работ 53

Примерный перечень составляющих элементов затрат на качество 54

Экологический аудит ОАО "НПО "Сатурн" как элемент системы менеджмента качества 59

Экологический аудит как элемент экологического менеджмента 59

Организация экологического аудита 63

Перспективные мероприятия и предложения по совершенствованию системы менеджмента качества 66

Дисциплина Управления качеством, как практическая и теоретическая реализация взаимосвязи потребителей и организаций в области качества, пре-терпела много изменение за все этапы своего развития. В результате этой ди-намики, да и на протяжении всех этапов, возникала острая потребность в функционировании на предприятии отлаженной и отточенной (внутреннее распределение и делегирование ответственностей и полномочий между ра-ботниками и руководителями всех уровней, взаимосвязь отделов и подразде-лений предприятия по схеме "поставщик-потребитель" и т.п.) системы ме-неджмента качества. Говоря о качестве, производитель должен понимать его как что-то глобальное, "пропитавшее" всю организацию. Качество должно быть везде, в экономическом отделе, в метрологической службе, в отделе мар-кетинга, в сфере производства, в среде высшего руководства. Качество долж-но сопровождать изделие, продукт или услугу на протяжение всего его жиз-ненного цикла. Именно для того, чтобы связать все эти службы, достичь взаимопонимания, достоверности получаемой информации и необходима система менеджмента качества. Если посмотреть на цели отделов, например маркетинг: "Маркетинг - это извлечение прибыли из удовлетворения потре-бителя. Цель - привлекать новых клиентов, обещая высокую потребитель-скую ценность, и сохранять старых клиентов, постоянно удовлетворяя их ме-няющиеся запросы", то можно проследить необходимость наличия системы менеджмента качества в форме направленность на потребителя (в чем и за-ключается основной подход стандартов ИСО серии 9000:2000г.).

Система менеджмента качества - система для разработки политики в об-ласти качества, а также достижения этих целей.

Жизнеспособность предприятия, занимающегося как производством, так и обслуживанием зависит от его способности добиваться удовлетворенности потребителя. Очень часто многие менеджеры считают главным для продажи цену и сроки поставки, при этом недостаточно уделяя внимание ценности продукции. Необходимо рассматривать повышение ценности как один из важнейших факторов в определении конкурентоспособности. Многие потре-бители рассматривают увеличение ценности как нечто более важное, чем уменьшение цены. Искусный продавец может получить заказ на выполнение работ в условиях конкуренции других фирм, однако только качество товара или услуги определяет в большей степени - повторит ли потребитель свой заказ у этого продавца еще раз.

Некоторые руководители считают, что удовлетворение ожиданий потре-бителя по качеству приводит к увеличению затрат поставщика (производите-ля), что в свою очередь снижает прибыль или увеличивает цену. Такая пози-ция основывается на двух предположениях:

В соответствии с нормами, принятыми в большинстве промышленно развитых стран, - Европейским сообществом, США, Канадой и др., - пред-приятие - поставщик продукции должно приложить усилия по созданию от-ношений доверия между ним и потребителем для осуществления поставок ка-чественных изделий. Задача по созданию отношения доверия должна рас-сматриваться предприятием - поставщиком как средство по повышению каче-ства и признания своих продуктов. В частности, именно такой подход был положен в основу принятого Европейским сообществом документа - Гло-бальной концепции законодательного обеспечения качества товаров и услуг на европейском рынке. Глобальная концепция опирается в основном на три момента:

системы менеджмента качества у изготовителя;

проверку продуктов через испытательные лаборатории;

единую оценку соответствия качества (сертификацию).

Помимо сертификации продукта (испытания типовых образцов в завер-шающей стадии разработки продукции) глобальная концепция ЕС предписы-вает применение системы менеджмента качества как гарантии стабильности качества произведенных продуктов. Чтобы создать по возможности надеж-ную систему качества, был разработан комплекс стандартов, описывающий состав и структуру системы, требования к ее элементам - так называемые нормы семейства ИСО 9000. В настоящее время семейство ИСО 9000 вклю-чает:

все международные стандарты с номерами ИСО 9000 - 9004;

все международные стандарты с номерами ИСО 10001-10020;

стандарт ИСО 8402.

Разработка единой системы менеджмента качества, как в регулируемой, так и в нерегулируемой государственным законодательством областях произ-водства продукции способствует еще и тому, чтобы сократить общее количе-ство (и весьма значительное) различных стандартов, предписаний, положений и других документов, часто противоречивых, которые производитель должен выполнять и которые, в силу их числа и противоречивости, он часто не в со-стоянии выполнить.

Важным в рамках проведения мероприятий по созданию доверия являет-ся проверка (сертификация) систем менеджмента качества независимым третьим лицом. Это требование для регулируемой законодательством области производства (производства лекарств, сосудов высокого давления, компонен-тов для ядерной энергетики и других продуктов, для которых требования безопасности важны в особенной степени) выдвигается в качестве обязатель-ного.

Прежде чем продукт, который был изготовлен по европейским нормам, будет передан в сферу обращения, предприятием - поставщиком должно быть приведено доказательство о том, что данный продукт соответствует основным требованиям такой нормы. При этом само доказательство может выглядеть по-разному, так как выбор необходимого метода оценки соответствия по от-ношению к норме по возможности осуществляют сами предприятия - по-ставщики.

ў улучшение продукта, поставляемого потребителю, подразумевает проведение более интенсивных проверок и сортировку по их результатам на продукцию, подлежащую отправке, переделке или выбросу;

ў улучшение качества продукции подразумевает улучшение сорта.

Если хотя бы одно из этих предположений было бы верно, то затраты конечно же выросли. К счастью, обе эти концепции ложны, и затраты не уве-личиваются при улучшении качества. Программа "улучшение качества", если она разработана правильно, скорее приведет к снижению, чем увеличению за-трат.

Примечаний нет.