Введение 2

1. Теоретические аспекты оценки уровня качества продукции 3

1.1. Систематизация показателей в зависимости от количества характеризуемых свойств и функциональной роли в определении качества 3

1.2. Методы оценки уровня качества продукции: дифференциальный (вектор единичных показателей), комплексный и смешанный 6

1.3. Модели расчета 9

2. Практическое применение методов оценки уровня качества продукции 12

2.1. Характеристика выпускаемой продукции, показатели оценки качества продукции 12

2.2. Структура и функции службы качества организации 14

2.3. Действующая система управления качеством 15

2.4. Номенклатура показателей качества и методы ее обоснования 15

2.5. Оценочные, ограничительные и классификационные показатели качества и их роль в установлении цены и конкурентоспособности продукции 15

Заключение 18

Список литературы 20

В современных условиях перехода к рыночной экономике среди множества проблем, связанных с обеспечением, как выживания, так и последующего нормального развития предприятий и организаций, главной и решающей является проблема качества продукции, работ и услуг. В ближайшие годы в лучшем положении окажутся те предприятия, которые смогут обеспечить не только наивысшую производительность труда, но и высокое качество, новизну и конкурентоспособность продукции.

Качество продукции - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением

Показатель качества продукции - количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления

Целью работы является изучение показателей и методов оценки уровня качества продукции.

В работе поставлены следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты оценки уровня качества продукции: рассмотреть систематизацию показателей в зависимости от количества характеризуемых свойств и функциональной роли в определении качества; рассмотреть методы оценки уровня качества продукции: дифференциальный, комплексный и смешанный, рассмотреть модели расчета уровня качества продукции;

- в практической части работы ставится задача рассмотреть практическое применение методов оценки уровня качества продукции на примере услуг химической чистки одежды: рассмотреть структура службы качества организации, систему управления качества организации, номенклатура показателей качества, а также провести оценку показателей качества продукции.

1. Афанасьева Л. "Лучшие российские предприятия"// Экономика и жизнь, 2001. № 52. - с. 24-27.

2. Воробьев В.П. Как не напрасно тратить деньги // Методы менеджмента качества. - 2001. - № 4.

3. Золотухина Н., Кузнецов А. Из вопросов управления качеством. // Вопросы экономики. - 2002. №8. - стр.31.

4. Кильдеева А.С. Управление качеством в условиях современного предприятия (готовится к изданию) http://www.publdonntu.edu.ua

5. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества, 2003. - 289 с.

6. Купанова М.В. Современный менеджмент / Вопросы экономики. - 2001. №6. - стр.62.

7. Лаштдуо В.А. Статистические методы, всеобщее управление качеством, сертификация и кое-что еще..., // Стандарты и качество. - 2000, №4, с. 68-70.

8. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М. Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2000. - 368 с.

9. Миньо Э. Стратегия стандартов и качества. Структурный эффект стандартизации // Стандарты и качество. - 2000. - № 1.

10. Продерник Н.И. Кружки качества - инструмент управления производством // Менеджер. - 2000. №4. - стр.46.

11. Производственный менеджмент: учебник для вузов Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенкова, А.В. Бандурин. - М.: ЮНИТИ. 2001. - 583с.

12. Рудников М.К. Государственная система стандартизации как важный аспект контроля качества / Вопросы экономики. - 2003. №8. - стр.32.

Примечаний нет.