Вариант А-6 3

1. Опишите основные стратегии поведения людей в конфликтной ситуации? 3

2. Проанализируйте приведенную ситуацию с точки зрения психологии невербального общения. 7

3. Какая репрезентативная система является ведущей у вашего партнера, если он: 8

4. По каким признакам можно распознать эго-состояние, в котором находиться партнер по общению? 10

5. Для чего нужна предварительная информация о партнере по общению? Как можно начать деловую беседу, какие задачи нужно решить на этом этапе беседы? 13

Список литературы 16

В любом конфликте каждый участник оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: что я выиграю, что я потеряю, какое значение имеет предмет спора для соперника. На основе такого анализа он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уход, принуждение, компромисс, уступка или сотрудничество). Часто отражение этих интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии насыщено мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер.

Особое место в оценке моделей и стратегий поведения личности в конфликте занимает ценность для нее межличностных отношений с противоборствующей стороной. Если для одного из соперников межличностные отношения с другим соперником (дружба, любовь, партнерство и т.д.) не представляют никакой ценности, поведение его в конфликте будет отличаться деструктивным содержанием или крайними позициями в стратегии (принуждение, борьба, соперничество). И наоборот, ценность межличностных отношений для субъекта конфликтного взаимодействия, как правило, является существенной причиной конструктивного поведения в конфликте или направленности такого поведения на компромисс, сотрудничество, уход или уступку.

Принуждение (борьба, соперничество). Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего исходит из оценки личных интересов в конфликте как высоких, а интересов своего соперника - как низких. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения.

1. Бороздина Г.В, Психология делового общения: Учеб. пособие. - М: ИНФРА-М, 1999.

2. Власова II. ...И проснешься Боссом: Справочник по психологии управления. - Новосибирск, 1993. - 214 с.

3. Дерябо С.Д. Гроссмейстер общения: иллюстрированный самоучитель психологического мастерства / С.Д. Дерябо, В.А. Ясвии. - М: Смысл, 2000.- 192 с.

4. Карнсги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. - М.: Прогресс, 1989. - 448 с.

5. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практ. пособие для бизнесменов. - М.: ИПФРА-М. 1999. -241 с.

6. Миникес Л. Деловое общение (Практическое пособие для людей, чей доход зависит от умения общаться). - Новосибирск: Изд-во Повосиб. ун-та, 1994.-96 с.

7. Морозов А.В. Деловая психология: Курс лекций. - СПб.: Союз, 2000.

8. Панасюк Л.К). Как убеждать в своей правоте: Современные психотехнологии убеждающего воздействия. - М.: Дело, 2001. - 312 с.

9. Пинигина Г.В, Психология управления коллективом: Учеб. пособие/ Кузбас. гос. техн. ун-т. - Кемерово, 1997. - 125 с.

10. Руденский Г..В. Основы психологической технологии общения менеджера. - Кемерово: Кемеровский областной институт усовершенствования учителей, 1995. - 182 с.

11. Фомин Ю.А. Психология делового общения. - MnnqK: Амалфея, 2000.-384 с.

12. Шмидт Р. Искусство общения: Пер. с нем. - М.: Интерэкспорт, 1992. - 79

Примечаний нет.