1. Деловая риторика и ее значимость для эффективности деловых отношений 3

2. Управление конфликтами на предприятии 8

Список использованных источников 17

Деловая риторика является прикладным направлением общей риторики. Она ориентирована на "обеспечение" руководителей и специалистов правилами обращения со словом. Деловая риторика прежде всего учитывает факторы, влияющие на коммуникативность, и является инструментом коммуникационного общения .

Владение ею не на должном уровне - одна из существенных причин многих неудач руководителей и специалистов, их низкого личного рейтинга в трудовых коллективах. В этом несложно убедиться, если присмотреться, как они неэффективно используют такие риторические методы коммуникационного воздействия, как убеждение, внушение и подражание.

Красноречие - важнейший признак профессиональной пригодности современного руководителя. Искусству говорить надо учиться, и прежде всего следует освоить основные принципы речевого воздействия.

В деловой риторике используются следующие принципы речевого воздействия:

" доступность;

" ассоциативность;

" сенсорность;

" экспрессивность;

" интенсивность .

Рассмотрим их подробнее.

Доступность предполагает взвешенность содержания речи, учет культурно-образовательного уровня слушателей, их жизненного и производственного опыта. Многие люди слышат то, что хотят слышать. Поэтому следует принимать во внимание социальный состав аудитории (пенсионеры, молодежь, женщины, научные работники и т.д.). Эффективен прием актуализации содержания, использования малоизвестной информации (новизна и оригинальность), сочетания разнохарактерных сведений, их достоверность.

1. Анисимова Т.В., Гимпельсон Е.Г. Современная деловая риторика. - М.: МОДЭК, МПСИ, 2006.

2. Анцупов А. Я, Шипилов А. И. Конфликтология. - М: ЮНИТИ. - 2007.

3. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Деловая риторика. - М.: МарТ, ИКЦ "МарТ", 2006.

4. Гришина Н.В. Психология конфликта. - М.: Питер, 2008.

5. Далетчина С.Б. Конфликтология: Учебное пособие. - Улан-Удэ: Издательство ВСГТУ, 2006.

6. Клок Кеннет, Голдсмит Джоан Конфликты на работе: искусство преодоления разногласий. - М.: Претекст, 2007.

7. Кузнецов И.Н. Современная деловая риторика. - М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008.

8. Ларионов В.Г. Конфликты в организациях: возникновение, предотвращение, разрешение: Учеб. пособие. - М.: МГУПБ, 2008

Примечаний нет.