ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ В ДЕЛОВОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ С ПОМОЩЬЮ ТРЕНИНГОВ 5

1.1. Сущность коммуникативной компетенции 5

1.2. Тренинг, как средство развития коммуникативной компетенции 10

ГЛАВА 2 ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ТРЕНИНГА, КАК СРЕДСТВА РАЗВИТИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ 16

2.1. Диагностика коммуникативной компетенции в деловом взаимодействии 16

2.2. Разработка программы тренинга 21

2.3. Проведение контрольного этапа исследования 25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30

БИБЛИОГРАФИЯ 31

Реалии современного бизнеса таковы, что конкуренция все время возрастает, поэтому всё большее значение приобретает квалификация тех сотрудников компаний, которые занимаются поиском и обслуживанием клиентов, продают товары и услуги.

Как сказал выдающийся продавец Зиг Зиглар, никто не рождается полностью обученным профессионалом продаж. Одним из факторов в современном бизнесе является умение общаться.

Компетентность и грамотность в общении сегодня являются одним из факторов успеха в любой сфере жизнедеятельности. Отсутствие элементарных навыков общения, приводят ко множеству конфликтов не только в семье, но и в коллективе, при совместной деятельности. Динамичный темп жизни, расширение контактов, новые условия трудовых отношений требуют от современных россиян развития новых качеств. Чтобы быть успешным нужно быть более коммуникативно активным, социально компетентным, более адаптивным к социальной действительности, способным эффективно взаимодействовать и управлять процессами общения.

Для развития коммуникативной компетенции все чаще применяются психологические тренинги.

В отечественной психологии тренинг и развитие коммуникативной стороны общения подробно рассмотрен в работах Г.А. Андреевой, Н.Н. Богомоловой, А.А. Бодалева, А.И. Донцова, Ю.Н. Емельяновва, Л.А. Петровской.

Цель курсовой работы - рассмотреть тренинг, как средство развития коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии.

Объект исследования - коммуникативная компетентность.

Предмет - тренинг как средство развития коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии.

Гипотеза - тренинг является эффективным средством развития коммуникативной компетенции в деловом взаимодействии.

Задачи исследования:

1. Показать сущность коммуникативной компетенции и рассмотреть понятие коммуникативных способностей;

2. Рассмотреть тренинг как средство развития коммуникативной компетенции;

3. В экспериментальном исследовании провести диагностику коммуникативной компетенции;

4. Разработать программу тренинга для развития коммуникативных способностей в деловом общении.

Курсовая работа сосоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка.

1. Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению, или Как определить организаторские и коммуникативные качества личности. - М.: Гуманит. Изд. Центр ВЛАДОС, 1999

2. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М.: МГУ, 1982

3. Бодалев А.А. Психологические условия гуманизации педагогического общения//Советская педагогика.- 1990.-N I2.-C.65-71.

4. Большаков В.Ю. Психотренинг. Социодинамика, игры, упражнения. - СПб, 1994.

5. Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники: Учеб. пос.-М.: Ось-89, 2000.-224с.-(Практическая психология).

6. Вербицкий А.А. Активное обучение в высшей школе: контекстный подход. - М., 1991.

7. Гайда ВЛ., Кимпиляйнен Е.И. Развитие коммуникативной компетентности: Методические указания. - Омск, 1990. - С.81.

8. Групповая психотерапия / Под ред. Б.Д. Карвасарского, С. Ледера. -М.: Медицина, 1990. - С.384.

9. Емельянов Ю.Н. Обучение общению в учебно-тренировочной группе //Психол. журнал.- 1987. - Т.8. - N 2. -С.81-87.

10. Захаров В.П., Хрящева Н.Ю. Социально-психологический тренинг.-Л.,1989.

11. Ковалев Г.А. О возможности активной коррекции межличностных отношений. - М" 1981.

12. Ковалев Г.А. Основные направления использования методов активного обучения в странах Запада //Психол. журнал.- 1989. - Т. 10. - №1. - С. 127-131.

13. Леонтьев А.А. Педагогическое общение. М.: Знание, 1979

14. Мелибруда Е. Я-Ты-Мы. Психологические возможности улучшения общения. - М., 1986.

15. Молочкова И.В. Психолого-педагогический тренинг. СПб. 2002.

16. Общение и оптимизация совместной деятельности. - М., 1987

17. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. - М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1989.

18. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологиеский тренинг.-М.:Изд-во МГУ, 1989.

19. Петрушин С.В. Психологический тренинг в многочисленной группе. М.: Академический проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2000.

20. Поршнев Б.Ф. Социальная психология и история. - М., 1979. - С. 155

21. Прутченков Александр Сергеевич Социально-психологический тренинг в школе.-М.:ЭКСМО-Пресс,2001.-640с.-(Практическая психология).

22. Рудестам К. Групповая психотерапия. Психокоррекционные группы: теория и практика / Пер. с англ, Л.В. Трубициной. - М.: Прогресс, 1990.

23. Рыжов В.В. Психологические основы коммуникативной подготовки педагога: Монография. Н. Новгород: Изд-во ННГУ, 1994

24. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов -на Дону. 1999.

Примечаний нет.