Технология делового общения 4

1.1. Общая характеристика переговоров, их основные стадии 4

1.2. Принципы проведения переговоров 6

1.3. Стратегия и тактика ведения переговоров 8

Психология делового общения: 10

1.4. Психология влияния 10

1.5. Манипуляции, применяемые во время переговоров 12

1.6. Защита от манипуляции и стратегии ведения переговоров 16

Принципы и практические рекомендации по ведению деловых бесед и переговоров 17

1.7. Принципы ведения переговоров 17

1.8. Система воздействующих коммуникаций 20

1.9. Рекомендации по ведению переговоров 22

Заключение 25

Список использованной литературы 27

Каждому человеку приходится сталкиваться с деловым общением. Как составить официальное письмо или приглашение, встретить и провести переговоры с партнером, разрешить спорный вопрос и наладить взаимовыгодное сотрудничество? Всем этим вопросам во многих странах уделяется весьма большое внимание. Особую роль деловое общение играет для людей, занятых бизнесом. Успех их деятельности во многом зависит от того, насколько они владеют наукой и искусством общения.

Однако, в нашей стране в течение долгого времени той стороне делового общения, которая связана с психологией и технологией ведения деловых бесед и переговоров вообще не уделяли внимания, полагая, что здесь учить нечему.

Времена изменились. Прежде всего, существенно расширился круг лиц, связанных по роду своей деятельности с зарубежными партнерами. Умение вести переговоры, беседы, знать правила и нормы делового общения - вот необходимое условие для ведения бизнеса. Во-вторых, становясь частью единого делового мира, мы все больше и большей мере переносим существующие общие закономерности на нашу действительность, требуя и от отечественных партнеров цивилизованного общения.

Очень важны и психологические аспекты делового общения. Вопрос, с которым постоянно сталкиваются люди, работающие в бизнесе - как построить беседу, как правильно провести переговоры. Важно уметь ориентироваться среди общих закономерностей делового общения, а это в свою очередь позволит проанализировать ситуацию, принять во внимание интересы партнера, говорить на общем языке.

Задача курсовой работы - разобраться в сложных вопросах технологии делового общения, а также показать психологические приемы влияния на партнеров по переговорам, с целью расположения их к себе, для достижения плодотворного сотрудничества.

1. Беленкова А. А. Успешные переговоры Издательство: НТ Пресс, 2005 г. 144 стр.

2. Берн Эрик Игры, в которые играют люди- М.: АСТ 2006г., 223 стр.

3. Богомолов С. А.Актуальная бесконечность (Зенон Элейский и Георг Кантор) Издательство: Academia, 1923 г., 82 стр.

4. Грайс Г.П. Логика и речевое общение // Новое в зарубежной лингвистике. Вып. 16: Лингвистическая прагматика. М.: Прогресс, 1985. С.217-236.

5. Деревицкий Александр Переговоры особого назначения Издательство: Питер, 2006 г.192 стр.

6. Козлов Владимир "Играете вы или играют вас" www.management.web-standart.net

7. Колосова Светлана, Абрамова Елена Манипуляции, применяемые на деловых переговорах и во время публичных выступлений Еженедельник "Директор-инфо" № 9'2002

8. Лебедева М.М. Уметь вести переговоры: практические рекомендации по подготовке и ведению переговоров. М.: Анкил, 1991. - 61 с.

9. Резник Г. С. Всегда выигрывай деловые переговоры Издательство: Феникс, 2006 г. 192 с.

10. Стацевич Екатерина, Гуленков Кирилл, Сорокина Ирина Мастерство работы со словом, Издательство: Альпина Бизнес Букс, 2007 г. 144 стр.

11. Фишер Р. Переговоры без поражения. Гарвардский метод. Эксмо 2006

12. Форсайт Патрик Переговоры Издательство: Вильямс 2003 г. 101 стр.

13. Шопенгауэр Артур Мысли Издательство: Азбука-классика 2006 г. 192 с

14. Эмануэль Артем Агрессия на переговорах, журнал "PR в России" от 19.08.2005

15. 100 советов руководителю "КАК ПРОВЕСТИ ПЕРЕГОВОРЫ" взято с сайта http://www.perfective.ru/philosophy/success/1001.html

Примечаний нет.