1. Федеральный закон от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Кодекс РСФСР об административных правонарушениях"
2. Басовский Л.Е. Протасьев В.Б. Управление качеством. М.: ИНФРА-М, 2000.-212с.
3. Всеобщее управление качеством/Под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999. 250с.
4. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие.-Ростов н/Д: Феникс. 2000. 256с.
5. Интернет сайт www.chrab.chel.ru
6. Интернет сайт www.fortdialog.ru
7. Как начать и вести собственное дело./Под ред. И.И. Иванова. М.: РАПМ и СБ, 1999. 250с.
8. Как начать собственный бизнес и получить финансовую независимость. - М., 1998. 250с.
9. Как разработать бизнес-план./Под ред. А.Н. Киреева. М.: Изд. Европейской комиссии, 1999. 140с.
10. Липсиц И. В. Бизнес-план - основа успеха. М.: Машиностроение, 1997. 278с.
11. Любанова Т.П., Мясоедова Л.В., Грамотенко Т.А., Олейникова Ю.А. Бизнес-план. Опыт, проблемы. М.: Приор, 2000. 89с.
12. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. 126с.
13. Менеджмент: Учебное пособие для вузов/Под.ред. Ю.А. Цыпкина. М.:ЮНИТИ-ДАНА,2002. 439с.
14. Мишин В.М. Управление качеством. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. 303с.
15. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие. М.: Дело и Сервис, 1999. 160с.
16. Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика, 1998. 639с.
17. Решетникова Е.Г. Сфера услуг: планирование, проблемы, перспектива. Саратов, 2002. 256с.
18. Розова Н.К. Управление качеством. Учебное пособие: СПб.: Питер, 2002. 224с.
19. Слука Т. А. Энциклопедия малого бизнеса, или как вести свое дело. М.: ЮНИТИ, 1999. 345с.
20. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика./Под ред. Юдиной К.М. СПб.: Питер, 2002. 751с.
21. Управление качеством/Под ред. А.И. Ильянковой. М.: ЮНИТИ, 1998. 280с.
|