Введение 3

1. Понятие конфликта, его сущность 5

2. Поведение в конфликте, исходы конфликтных ситуаций 14

3. Анализ конфликтной ситуации в отделе продаж фирмы МТС 20

Заключение 23

Список литературы 24

Актуальность представленной темы заключается в том, что конфликты - одно из важнейших явлений современной социальной и политической жизни. Всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп. Конфликт означает столкновение сторон, мнений, сил.

Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить необходимый уровень теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях, а также знания о причинах возникновения и способах решения конфликтов. Поэтому тема данной работы является актуальной.

Исследование социальных процессов, происходящих в обществе, показывает, что конфликт является одной из важнейших социальных проблем. Среди специалистов, занимающихся изучением конфликта, нет единой точки зрения по вопросу о том, что он собой представляет. Это обусловлено рядом причин: сложностью самого феномена конфликта, а также неоднозначным пониманием того, чем вызвано его возникновение.

Объект исследования отноешия, возникающие вследствие конфликта.

Субъект исследования - конфликт в трудовом

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник. - М.: Юнити, 2000.

2. Вагин И. О. Психология зла. Практика решения конфликтов. - СПб.: Питер, 2001.

3. Вейсс Дж. Подсознательная работа разума // В мире науки, 1990, № 5.

4. Власова Н. Включайся в конфликт последним // ЭКО, 2004, № 4.

5. Данакин Н. С., Дятченко Л. Я., Сперанский В. И. Конфликты и технология их предупреждения. - Белгород: Белгородский Центр социальных технологий, 2005.

6. Кармин А.С. Конфликтология. Учебник. - Спб: Питер, 1999.

7. Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты. Общение в работе руководителя. - М.: Экономика, 2000.

Примечаний нет.