Введение 2

1.Понятие и содержание этики делового общения 3

2.Причины, последствия конфликтов и способы их разрешения 5

3.Документационное обеспечение управления 8

4.Оформите организационный документ 14

Заключение 17

Список литературы 18

Приложение ………………………………………………………………………19

Сейчас, в наше бурное, конфликтное время без умения постоять за себя, выйти победителем из конфликтной ситуации, спора человеку просто невозможно выстоять, выжить в этом мире. В последние годы стало очевидно, что каждый, кто стремится не только выжить, но и преуспеть в этом мире, должен и в теории, и на практике постичь такую нелегкую, но нужную науку - конфликтологию.

С точки зрения теоретического знания конфликтология как наука находится лишь в самом начале своего развития. "Поэтому пока она выступает как искусство спора, ведения переговоров и разрешения конфликтов",- пишет В. И. Андреев.

Конфликтология как зарождающаяся наука прежде всего опирается на синтез социально-психолого-педагогического знания о закономерностях, принципах, правилах разрешения конфликтов, а также методах их предвосхищения, с тем чтобы лица, в них участвующие, имели наименьшие потери и для себя и для окружающих. Общение между людьми - важнейший признак именно человеческого существования. Без него невозможны деятельность, формирование и усвоение духовных ценностей, формирование и развитие личности. Общение сопровождает все эти процессы, способствует их осуществлению. Общение многогранно прежде всего потому, что оно реализуется на разных уровнях: общаться могут страны и народы, партии коллективы и отдельные личности, соответственно этому и взаимодействие между сторонами в этом процессе будет различно по своей социальной значимости. Кроме того, общение может проявляться по-разному: быть непосредственным или опосредованным, различаться по видам и, наконец, в процессе него люди могут обмениваться мыслями, чувствами, опытом, трудовыми навыками.

Цель и задачи работы рассмотреть понятие и содержание этики делового общения, причины, последствия конфликтов и способы их разрешения, ДОУ и оформить организационный документ.

1. Культура общения. Чернышева М.А. М.: Знание, 2001-339с.

2. Культурология в вопросах и ответах. Ростов на Дону: Феникс, 2002.-426с.

3. Алякринский Б. С. Общение и его проблемы. М.: Знание, 2000.-321с.

4. Андреев В. И., Конфликтология. М.: Феникс, 2001.-423с.

5. Булыгина А., Этика делового общения, Н.: Совсибирь, 1995.-456с.

6. Делопроизводство и основные нормативные требования к документам. - М.: Издательство Юридический колледж МГУ, 2002.-495с.

Примечаний нет.