1. Правила ведения бесед, совещаний. Условия эффективного общения. 2

2. Ситуации: 3

а) 9 Г.

Причину такого поведения сотрудника нужно прежде всего поискать в себе, ведь, возможно, именно неправильная, некомпетентная работа менед-жера заставляет работника заявлять о своем несогласии только указанным методом.

10 Г.

Данный вариант, на мой взгляд, позволяет наиболее полно использовать положительную сторону конфликта, а именно, использовать его в качестве интенсификатора производственной деятельности.

б) 19 Г.

Работникам необходимо услышать не просто обещание, а увидеть непо-средственно увидеть его результат (причем, чем скорее, тем лучше). Только таким образом менеджер может заслужить уважение и доверие со стороны подчиненных.

20 А.

Наиболее подходящий вариант, так как позволяет не настраивать заранее рабочих против менеджера.

в) 13 Б.

Вариант позволяет показать подчиненному, что все могут оказаться в подобной ситуации (опоздание), однако системным данное явление быть не должно.

16 Г.

Остальные варианты хороши при дополнительном стимулировании. Первоначально же должны быть удовлетворены первичные потребности ра-ботника (физиологические, а не, скажем, в уважении), чему и способствует в том числе зарплата и премия.

3. Процесс управления 4

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 7

Деловые встречи в общем случае можно разделить на беседы и пере-говоры. Беседы предполагают только обмен взглядами, точками зрения, мне-ниями. Переговоры призваны найти решение проблемы, представляющей взаимный интерес. Как правило, беседы и переговоры заранее планируются, поэтому целесообразно вначале выявить основные, ключевые моменты встречи, определить линии поведения. Итак...

" Что и как готовить к деловым беседам и переговорам?

" Содержательная подготовка переговоров.

" Организационная подготовка переговоров.

" Подходы и типы поведения на переговорах.

" Основные стадии процесса переговоров: подготовка переговоров, процесс ведения переговоров, анализ результатов переговоров, выполнение достигнутых договоренностей.

Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального общения (словесного, речевого), Связанного с формами манерами речи, словарным запасом, то есть со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей.

Навыки устной речи особенно важны для менеджера. Именно на них ос-новано умение убеждать собеседника и оказывать на него влияние. Между тем, многие менеджеры испытывают затруднения при ведении беседы, вы-ступлении на совещании или при проведении презентации.

Пытаясь научиться хорошо выступать на публике, люди часто начинают с того, что пишут предполагаемое выступление. Этот путь крайне неудачен, поскольку не учитывает того обстоятельства, что письменная и устная речь различаются по ряду параметров.

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Человек, стратегия, орга-низация, процесс. 2-е изд., учеб. - М.: Гардарика, 1999. - 342 с.

2. Тюрюханова Е.В., Долгополова И.С. Основы менеджмента: учебно-методический комплекс: ч.1, 2 - Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2005. - 50 с.

3. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 1993.

Примечаний нет.