1. Деловой этикет как элемент культуры 2

2. Правила делового этикета 5

3. Национальные особенности делового этикета 11

4. Задание 13

Привести пример ситуации делового общения. Прокомментировать, какие правила делового этикета были соблюдены в данной ситуации, а какие нарушены.

Этикет (от франц. etiquette) — это установленный порядок поведения где-либо. Таково наиболее общее определение этикета. Культура поведения — поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации. Понятие «культура делового общения» будем рассматривать как часть делового этикета, потому, что сам термин «культура» в широком смысле гораздо объемнее понятия «деловой этикет», который относится к категории «культура» как особенное к общему [2].

Деловой этикет - важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание этикета - необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать. Почти 70% выгодных для отечественных предпринимателей сорвавшихся сделок не состоялись из-за того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения. Эта цифра подтверждается и мировым опытом. Так, еще в 1936 г. Дейл Карнеги писал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 — от его умения общаться с людьми» [3].

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М., 2004. - Браун Д. Имидж – путь к успеху. – СПб., 1998

2. Даниленко Т.И., Жульева С.В. Этика делового общения. – М., 1998

3. Лабунская В.А. Невербальное поведение. – Ростов-на-Дону., 1986

4. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. Проф. В.Н.Лавриенко. – М., 2003. – 415с.

5. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. – Ростов-на-Дону. М., 2003

Примечаний нет.