ВВЕДЕНИЕ 3

1. ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВАЯ ОСНОВА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 4

1.1. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ 4

1.2 ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ. 10

2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИИ ОАО "АВТОБАЗА №2" 16

2.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ ОАО "АВТОБАЗА №2" 16

2.2 ОРГАНИЗАЦИЯ СТАНДАРТИЗАЦИИ И СЕРТИФИКАЦИИ ПРОДУКЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 25

ВЫВОДЫ 38

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 41

Проблема качества является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, социальной и экологической безопасности. Качество является одной из сложнейших и многоплановых категорий, с которой приходится сталкиваться человеку в жизни. Качество пронизывает все сферы материального производства и общественных отношений. Опыт стран с успешно развивающейся рыночной экономикой показывает, что именно качество - тот главный инструмент, который позволяет: оптимально расходовать все виды ресурсов; снижать издержки производства и повышать производительность труда; воплощать в продукции ожидания потребителей; обеспечивать взаимопонимание и взаимодействие по всей цепочке от производителя до потребителя продукции; обеспечивать удовлетворение как производителей, так и потребителей продукции.

В современных условиях управление качеством продукции во многом базируется на его организационно-правовой основе.

Стандартизация и сертификация представляет собой нормативный способ управления. Ее воздействие на объект осуществляется путем установления норм и правил, оформленных в виде нормативных документов, имеющих юридическую силу.

Цель данной курсовой работы заключается в изучении организационно-правовой основы управления качества продукции.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: рассмотреть теоретические основы стандартизации; провести анализ управления качеством на предприятии; разработать рекомендации по совершенствованию порядка стандартизации и сертификации на предприятии.

Объект исследования работы - ОАО "Автобаза № 2".

Предмет исследования - процесс стандартизации и управления качеством продукции предприятии.

1. ГОСТ РИСО 9000-9003.

2. ГОСТ Р 50691-94 Модель обеспечения качеством услуг.

3. ИСО 9004-2: 1991 Общее руководство качеством и элементы системы качества -Руководящие указания по услугам.

4. Барановский В.А. Продавец. Ростов н/Д: Издательство "Феникс", 2000. С. 138-141.

5. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. - Ростов н/Д: Феникс, 2000.-256с.

6. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: Стандарты,

7. Журнал "Стандарты и качество".

8. Красовский П.А., Ковалев А.А., Товар и его экспертиза. М.: Центр экономики и маркетинга, 1998. С. 44-47.

9. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 5. - М.: ИНФРА-М, 1999.-63с.

10. Конти Т. Самооценка в организациях. - М: Стандарты и качество, 2003. -155с.

11. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - М: Новости, 2003. -231с.

12. Леонов И.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции. - М.: Изд-во стандартов, 1990.-224с.

13. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии и управления качеством товаров. - М.: "Люкс-арт", 1994.- С.82-162.

14. Николаева М.А., Лучников Д.С. и др. Идентификация и фальсификация пищевых продуктов. М.: Экономика, 1996.

15. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы. М.: Издательство НОРМА, 2000. С. 209-211.

16. Мишин В.М. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 303с.

17. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учеб. пособие.- Мн: Новое знание, 2001. - 238с.

18. Фомин В.Н. Качество продукции и маркетинг. М.: Просвещение, 2006. С. 111.

Примечаний нет.