книга Курсовая.Су
поиск
карта
почта
Главная На заказ Готовые работы Способы оплаты Партнерство Контакты Поиск
Воздействие семьи на развитие личности ребенка ( Курсовая работа, 47 стр. )
Воззрения К. Юнга на вопросы культуры в целом ( Реферат, 20 стр. )
ВОЗМОЖЕН ЛИ РЕАЛИЗМ ВООБРАЖЕНИЯ, ИЛИ КАК РАСТОПИТЬ ПЕЧКУ СИЛОЙ ФАНТАЗИИ ( Доклад, 21 стр. )
Возможности визуальной диагностики в деятельности практического психолога ( Дипломная работа, 77 стр. )
возможности и ограничения теории Юнга в объяснении общественных процессов и явлений ( Контрольная работа, 19 стр. )
Возможности и перспективы развития высших форм памяти детей с нарушениями интеллекта старшего дошкольного и младшего школьного возраста ( Реферат, 18 стр. )
Возможности игротерапии в детском возрасте ( Реферат, 15 стр. )
Возможности иностранного языка для формирования понятий у детей Роль иностранного языка в развитии детей старшего дошкольного возраста ( Дипломная работа, 64 стр. )
Возможности иностранного языка для формирования понятий у детей ( Дипломная работа, 64 стр. )
Возможности использования основных видов деятельности практического психолога в формировании "лечебной среды" в наркологическом диспансере ( Курсовая работа, 37 стр. )
Возможности клубной работы для социально-психологической адаптации юношества ( Курсовая работа, 37 стр. )
Возможности повышения качества жизни через самореализацию 6765н545 ( Курсовая работа, 36 стр. )
Возможности применения различных психологических технологий в системе образовательных учреждений ( Реферат, 18 стр. )
Возможности проективных методик для исследования личности ( Реферат, 23 стр. )
Возможности психодиагностики акцентуаций характера 2007-57 ( Курсовая работа, 57 стр. )
Возможности психодиагностики в исследовании мышления как психического процесса 2007-57 ( Курсовая работа, 57 стр. )
Возможности психодиагностики в исследовании мышления как психического процесса 2007-35 ( Курсовая работа, 35 стр. )
Возможности психодиагностики в исследовании мышления как психического процесса 2007-40 ( Курсовая работа, 40 стр. )
Возможности психодиагностики в исследовании памяти как психического процесса 2007-50 ( Курсовая работа, 50 стр. )
Возможности психодиагностики в исследовании внимания как сосредоточенности психической деятельности человека 2007-64 ( Дипломная работа, 64 стр. )
Возможности психодиагностики в исследовании памяти как психического процесса ( Курсовая работа, 45 стр. )
Возможности психодиагностики в исследовании памяти как психического процесса 2007-43 ( Курсовая работа, 43 стр. )
Возможности психодиагностики в исследовании произвольного внимания как психического процесса 2008-36 ( Курсовая работа, 36 стр. )
Возможности психодиагностики в исследовании произвольного внимания как психического процесса ( Курсовая работа, 36 стр. )
Возможности психодиагностики в исследовании памяти как психического процесса 2007-45 ( Курсовая работа, 45 стр. )

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3

1. Общие положения 4

2. Влияние личностных качеств на общение 6

3. Диалоговое общение 9

4. Групповые формы делового общения 11

5. Общение по телефону 13

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 15

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ. 16

ВВЕДЕНИЕ

Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке. В последнее время для характеристики всего комплекса вопросов, связанных с поведением людей в деловой обстановке, а также в качестве названия теоретического курса, посвященного их изучению, используется составной термин "этика делового общения".

Выбор этого названия не случаен. Оно достаточно полно отражает и конкретизирует предметную специфику курса. Остановимся на его первой составляющей - этике. Этика - философская наука, объектом изучения которой является мораль. В этике можно выделить два рода проблем: вопросы о том, как должен поступать человек, и собственно теоретические вопросы о происхождении и сущности морали. Исходя из первого рода проблем, становится очевидной практическая направленность этики, ее проникаемость во все сферы бытия, за что она и получила название "практической философии". Практическое значение этики проявляется в первую очередь в сфере человеческого общения, важной составляющей которого является общение людей в процессе совместной деятельности.

Отсюда следует дальнейшее уточнение цели работы, а именно соотнесенность только с такой формой человеческого взаимодействия, как деловое общение.

1. Общие положения

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми.

В этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как "деловой этикет").

Выделяют шесть следующих основных принципов:

1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необход

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.

1. Волгин Б. Деловые совещания. - М., 1991.

2. Волгин Б.Н., Полянская Е.Е. Деловой телефон. - М., 1995.

3. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992.

4. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - Киев, 1995.

5. Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Телефонный разговор с иностранным партнером. Справочное пособие для успешного делового общения. - С. -Петербург, 1996.

6. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 1999.

7. Честара Дж. Деловой этикет. - М., 2001.

8. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М.,

1998.

Примечаний нет.

2000-2024 © Copyright «Kursovaja.su»