|
Введение
Анализ связи общественных и межличностных отношений позволяет расставить правильные акценты в вопросе о месте общения во всей сложной системе связей человека с внешним миром. Однако прежде необходимо сказать несколько слов о проблеме общения в целом. Решение этой проблемы является весьма специфичным в рамках отечественной социальной психологии. Сам термин "общение" не имеет точного аналога в традиционной социальной науке не только потому, что не вполне эквивалентен обычно употребляемому английскому термину "коммуникация", но и потому, что содержание его может быть рассмотрено лишь в понятийном словаре особой психологической теории, а именно теории деятельности. Конечно, в структуре общения, которая будет рассмотрена ниже, могут быть выделены такие его стороны, которые описаны или исследованы в других системах социально-психологического знания.
Цель данной работы - выявить особенности и закономерности в структуре делового общения.
Задачи:
1. изучить литературу по проблемам делового общения и взаимодействия;
2. классифицировать информацию в виде концентрированного текста и графических иллюстраций;
3. представить комплекс по совершенствованию делового общения.
Проблема делового общения
Действительное состояние дел
проблема
недостаток
культуры
делового
общения Желаемое состояние дел
1. Несформированность идей, вкладываемых в послание 1. Перед коммуникацией четкое определение идей, вкладываемых в послание
2. Недостаток квалификации для анализа истинной цели каждой коммуникации 2. Грамотный анализ истинной цели каждой коммуникации
3. Недостаточное знание невербальных моментов в деловом общении ведет к недопониманию собеседников 3. Внимание ко всем невербальным проявлениям собеседников
4. Установление коммуникаций для сиюминутных целей 4. Установка коммуникации не только на сегодня, но и на завтра
5. Не используются возможности включения в сообщения важных моментов для собеседника 5. Использование возможностей, когда они предоставляются, включать в сообщение
6. Недостаток внимания для того, чтобы следить, как срабатывает коммуникация 6. Постоянно держать в поле зрения то, как срабатывает коммуникация
|
На уровень вверх
Купить