Оглавление

Введение 4

Глава 1 Социально-психологический тренинг и его интерпретация 9

1.1 Понятие тренинга 9

1.1.1 Группа как объект и предмет тренинга 11

1.1.2 История возникновения тренинговых групп 14

1.2 Психологический и социальный тренинг 16

1.2.1 Психологический тренинг 16

1.2.2 Социальный тренинг и его особенности 21

1.3 Ролевая игра в социальном тренинге 26

1.4 Разновидность тренингов 31

1.5 Методологическая база тренинга 37

Глава 2 Персонал исследуемой организации и виды его производственного обучения 47

2.1 Анализ персонала ООО «Новое Кино» 47

2.2 Виды производственного обучения в организации 52

2.3 Социально-психологический тренинг в организации ООО «Новое Кино» 56

Глава 3 Анализ проводимых исследований в организации 62

3.1 Анализ включенного наблюдения 62

3.2 Анализ проведенного тренинга командообразования 66

3.3 Анализ анкетирования на тему «Эффективность проведения тренингов и других методов обучения в организации» 69

Заключение 76

Библиографический список 80

Приложение 1 84

Приложение 2 98

Приложение 3 100

Введение

Тема данной работы была выбрана не случайно. Интерес к применению активных групповых методов воздействия, в том числе и тренинга, все время возрастает. В этой связи меня, как будущего социального работника, в первую очередь волнует «человеческая» составляющая успешной работы организаций, поскольку в наше время выигрывает и преуспевает та организация, в которой четко организованна работа с клиентом, с грамотным, преданным и дисциплинированным персоналом, умеющим быстро перестраиваться и переучиваться. В наше время, когда жизнь требует переработки огромного количества информации, повышения стрессоустойчивости, адаптированности человека к новым, "недружественным" условиям окружающей социальной и природной среды, старые приемы и методы деятельности уже мало помогают. Тренинг помогает решать многие из актуальных проблем, как ежедневной жизнедеятельности людей, так и управления персоналом.

Развитие персонала включает в себя совокупность мероприятий, направленных на развитие человеческого потенциала предприятия. Развитие персонала связано со всеми составляющими процесса труда, а именно: сам «человек работающий», условия, выполняемая работа, средства труда, соцзащита, мотивация, возможность психологического восстановления, психологический климат в коллективе и т.д. [51] Необходим комплексный подход при решении вопросов, связанных с развитием персонала. Специальность «Социальная работа» готовит высококвалифицированных специалистов в области направления социально-психологического тренинга. На этой специальности студенты изучают психологию различных областей, социологию и ее виды, управление организацией, педагогику, что еще лучше помогает понять процесс подготовки специалистов для данной сферы деятельности.

Актуальность. С каждым днем тема становится более актуальна. На рынке труда все активнее используются методы обучения персонала для наиболее эффективной работы организации, особенно социальные и психологические тренинги. Наиболее популярными на сегодняшний день являются тренинги продаж, которые имеют большое значение и для исследуемой организации.

По некоторым публикациям, очевидно, что многие аспекты темы не разработаны в отечественной теории, поэтому сказываются проблемами в реальной практической деятельности тренера и в реальной практике проведения тренингов. Двадцатый век был веком перемен, и перемены неизбежно стали главной темой ХХ1 столетия.

Для того чтобы выжить и преуспеть, организации, как в частном, так и в государственном секторе, должны уметь своевременно и гибко реагировать на социальные, технологические, экономические и политические изменения. Крупные фирмы инвестируют все больше средств в развитие персонала сами, так как внешний рынок труда и система образования не успевают приспособиться к быстрым изменениям их потребностей в конкретных кадрах. Это значит, что устойчивость и развитие организации будет зависеть от ее способности соответствовать новым внешним и внутренним требованиям, которые возникнут в результате перемен. А это в свою очередь означает, что и старым и новым работникам будет необходимо постоянно расширять круг своих знаний и умений, изменять свои установки и виды на будущее. [5]

Сегодня на передовых фирмах профессиональное развитие, как область развития персонала в целом, превратилось по существу в непрерывный процесс, продолжающийся в течение всей трудовой жизни человека. Тренинг является незаменимым элементом системы обучения и развития персонала в любой организации, в его главную задачу должно входить умение как можно эффективнее использовать потенциал работника в интересах организации. Качественное проведение тренинга не ограничивается только одной передачей материала. Чтобы создать действующий комплекс средств обучения, необходимо владеть такими методами, как ролевая игра, дискуссия или мозговой штурм, каждый из которых требует от тренинг-менеджера наличия целого ряда навыков.

Сегодняшний работник должен обладать стратегическим мышлением, предприимчивостью, широкой эрудицией, высокой культурой, необходимым запасом умений и навыков, что способствует полному раскрытию личного потенциала работников и росту их способности вносить вклад в деятельность организации.

Объектом исследования является персонал организации (ООО «Новое Кино»).

Предметом исследования является влияние проведения социально-психологических тренингов персонала в организации на эффективность ее деятельности.

В связи с объектом и предметом исследования целью дипломной работы является выявление влияния тренингов на персонал в организации, а также установление наиболее эффективных способов методов обучения персонала, посредством социального тренинга в рамках исследуемой организации.

На основании цели исследования определены следующие задачи:

? Показать развитие персонала как главную сторону изучения; определить цели, субъекты, объекты, функции, методы развития персонала в исследуемой организации;

? Рассмотреть методы обучения персонала, существующие в организации

? Исследовать развитие персонала, посредством тренингов, выявить их отрицательные и положительные стороны

? Сформулировать наиболее эффективные тренинги и методы обучения, влияющие на персонал в ООО «Новое Кино»

Гипотеза исследования: разработанная система ориентированных на персонал методов обучения и проведение тренингов влияет на высокую сплоченность коллектива и качество работы (сервиса). Это является главным критерием для наиболее эффективного привлечения новых людей с целью отдыха и просмотра фильмов, но в то же время в данной организации присутствует высокая текучесть кадров работников первой линии, что создает противоречие в текущей проблеме.

Первый фактор обуславливает наиболее частую посещаемость, повышение статуса и репутации кинотеатра среди других кинокомплексов города. Поэтому для наиболее лучшей работы киноцентра необходимо выделить наиболее значимые методы обучения и другие методы обучения, которые бы понизили высокую текучесть кадров персонала первой линии.

В процессе исследования предполагалось поэтапно, с привлечением научного, методического и практического материала, а также опроса сотрудников кинотеатра, проведения тренинга, проанализировать и обобщить работу по обучению персонала в коммерческой организации ООО «Новое Кино».

Для сбора практической информации в период с 12 февраля по 23 марта 2007года был проведен метод анкетирования персонала первой линии ООО «Новое Кино» в количестве 20 человек. В исследовании была использована случайная выборка, так как персонал 1-ой линии включает в себя очень много новичков, которые не застали занятия по тренингам, а также персонал администрации кинотеатра. Здесь важно мнение людей, которые были заинтересованы в саморазвитии и самообразовании, так как это является очень важным фактором для результатов дипломной работы. Также для наиболее полной разработки темы было использовано включенное наблюдение, которое помогло определить социотипы каждого в отдельности работника и организации в целом, выявить отрицательные стороны в их общении и обслуживании «гостей» киноцентра.

Сбор информации также осуществлялся по анализу, проведенному мною тренинга и отношения персонала к нему. Благодаря тренингу можно было выявить положительные и отрицательные качества во взаимоотношении персонала, недостатки в выполнении ими их должностных обязанностей, а также закрепить навыки коммуникации и сплотить их в трудовой деятельности на благо процветания компании. Выявив слабые стороны персонала, необходимо было постараться их приглушить, а еще лучше искоренить.

Исследованию социально-психологического тренинга посвящено множество публикаций различных отечественных авторов, например: Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская, П.В. Растянников, Т.В. Зайцева, Э.В. Пахальян, С.А. Шаронова, С.А Макшанов, А.П. Ситников, И.В. Вачков и другие, а также переводы различных зарубежных авторов, таких как Д. Ли, Р. Бакли, Дж. Кэйпл, Л. Рай, Э. Кристофер, Л. Смит, С. Стаут, Д. Турнер и многие другие.

Теоретическая значимость исследования заключается в обобщении различных подходов к изучению данной проблемы в учебной литературе, монографических и периодических публикациях.

Практическую значимость носит непосредственно персонал организации ООО «Новое Кино» и заключается в изучении и обосновании необходимости проведения тренингов в любой организации.

Глава 1 Социально-психологический тренинг и его интерпретация

1.1 Понятие тренинга

В наше время, когда жизнь требует переработки огромного количества информации, повышения стрессоустойчивости, адаптированности человека к новым, "недружественным" условиям окружающей социальной и природной среды, старые приемы и методы деятельности уже мало помогают. Тренинг, являясь системой специально организованного интенсивного воздействия, поможет решить многие из актуальных проблем, как ежедневной жизнедеятельнос

Библиографический список

1 1500 советов тренеру и менеджеру по персоналу; Под ред. Ф. Рэйса; Пер. с англ. Н. Сафроновой, Д. Цирулевой. - М.; СПб.; Н. Новгород и др.: Питер, 2003. - 320 с.

2 Lewin K. (1951) Field theory in social science: Selected theoretical papers. N.Y. p. 255.

3 Анурин, Владимир Федорович. Интеллектуальный тренинг: учеб. пособие / В. Ф. Анурин. - М.: Академический Проект, 2005. - 336 с.

4 Асмолов А.Г. Культурно-историческая психология и конструирование миров. М., 1996. – 186с.

5 Бакли Р., Кэйпл Дж., Теория и практика тренинга; Пер. с англ. А. Татлыбаевой. - СПб.: Питер, 2002. - 352 с

6 Битянова М.Р. Психологический тренинг как форма развивающей работы//Школьный психолог.2004, №46. – с.57-59.

7 Брэддик У. Менеджмент в организации. - М.:ИНФРА-М, 1997. – 344с.

8 Бурлаков Г.Р. Мотивационный климат организации. //Управление персоналом. – 1998. - №4 – с.35 -38.

9 Вачков И.В. Методы психологического тренинга в школе // Школьный психолог. 2004. №43. с. 41-53.

10 Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники.- М., 2000. – 237с.

11 Гомзякова Т. Технология найма и качество персонала// Служба кадров. 2003.-№8, с.93-96.

12 Емельянов Ю.Н. Активное социально-психологическое обучение. – Л., 1985. – 305с.

13 Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении. – М.,1990. – 358с.

14 Зайцева Т.В. Виды и цели тренинга в современной психологии//Зайцева Т.В. Теория психологического тренинга. – СПб.: М., 2002. – 341с.

15 Информация с официального сайта сети кинотеатров «Киномакс» www.kinomax.ru

16 Кларин, Михаил Владимирович. Корпоративный тренинг от А до Я: Науч.-практ. пособие / М.В. Кларин; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве РФ. - М.: Дело, 2000. - 224 с.

17 Кондрашенко В.Т., Донской Д.И. «Общая психотерапия», 1993. – 388с.

18 Котлер Дж., Браун Р. Психотерапевтическое консультирование. СПб., 2001. – 359с.

19 Кристофер Лавлок. «Маркетинг услуг», Издательский дом Вильямс: М., 2005. – 198с.

20 Кристофер Э., Смит Л. Тренинг в рекруитменте. – СПб.: Питер, 2002. – 224с.

21 Кристофер Э., Смит Л., Тренинг лидерства; Пер. с англ. А. Смирнова. - М.; СПб.; Харьков: Питер, 2002. - 320 с.

22 Кузнецова Е.В. Развитие межличностной невербальной коммуникации средствами социально-психологического тренинга: Автореф. дис. канд. психол. наук. М., 1996. – 287с.

23 Ли, Дэвид. Практика группового тренинга; Пер. с англ. А. Маслова. - СПб.: Питер, 2002. - 224 с.

24 Макшанов С.И. Принципы психологического тренинга // Журнал практического психолога.1999.№3. с.35-39

25 Макшанов С.И. Психология тренинга. – СПб., 1997. – 349с.

26 Ментс, Морри ван. Эффективный тренинг с помощью ролевых игр; Пер. с англ. А. Смирнов. - СПб.: Питер, 2002. - 208 с.

27 Олег Хрулев. Психология и Соционика. Клуб Квадра, М., 2005. – 185с.

28 Организация и методика производственного обучения рабочих: Методические указания работникам отделов технического обучения под ред. Г.К. Пукас. – Днепропетровск: Новость, 1997 - 305с.

29 Пахальян, Виктор Эдуардович. Групповой психологический тренинг: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению и специальностям психологии / В. Э. Пахальян. - М. ; СПб. ; Нижний Новгород [и др.]: Питер, 2006. - 224 с.

30 Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологический тренинг. – М.,1989. – 187с.

31 Петровская Л.А. Теоретические и методические проблемы социально-психологического тренинга. М., 1982. – 269с.

32 Положение о премировании сотрудников ООО «Новое Кино».

33 Психогимнастика в тренинге: Тренинг партнерского общения. Тренинг сенситивности. Развитие креативности: Каталог / Под ред. Н.Ю. Хрящевой. - СПб.: Речь, 2001. - 256 с

34 Рай, Лесли. Развитие навыков тренинга; Пер с англ. Ю. Ахмедовой. - СПб.: Питер, 2002. - 208 с.

35 Рудестам, Кьел. Групповая психотерапия / К. Рудестам; Пер. с англ. А. Голубев. - 2-е изд. - СПб.; М.; Харьков; Минск: Питер, 2000. - 384 с.

36 Сидоренко Е.В. Мотивационный тренинг. – СПб., 2000. – 184с.

37 Сидоренко, Елена Васильевна. Мотивационный тренинг: практ. пособие / Елена Сидоренко. - СПб: Речь, 2006. - 240 с.

38 Ситников А.П. Акмеологический тренинг. – М., 1996. – 293с.

39 Старобинский Э.Е. Как управлять персоналом. – М.: Бизнес,1998. – 203с.

40 Стаут, Санни. Управленческий тренинг; Пер. с англ. А.Г. Ракитина. - СПб.; М.; Харьков; Минск: Питер, 2002. - 256 с.

41 Стюарт, Джим. Оперативный тренинг; Пер. с англ. М. Потапова. - СПб.: Питер, 2001. - 128 с.

42 Стюарт, Джим. Тренинг организационных изменений; Пер. с англ. А. Смирнова. - СПб.: Питер, 2001. – 254с.

43 Тренинг межличностных отношений. Тренинг руководителей. Тренинг социальных навыков//Психотерапевтическая энциклопедия/Под ред. Б.Д. Карвасарского. – СПб., 1998. – 187с.

44 Тренинг развития жизненных целей (программа психологического содействия успешной адаптации); Под ред. Е.Г. Трошихиной. - СПб.: Речь, 2001. - 216 с.

45 Тренинг//Психологическая энциклопедия/Под ред. Р.Корсини, А. Ауэрбаха. – СПб., 2003. – 387с.

46 Турнер, Дэвид. Ролевые игры : Практическое руководство; Пер. с англ. Н. Сафроновой. - СПб.: Питер, 2002. - 352 с.

47 Харрис Джина. Коучинг: личностный рост и успех. 2004. -178с.

48 Цветаев В.М. «Управление персоналом» - СПб.: Изд-во Питер, 2004. – 195с.

49 Цзен Н.В., Пахомов Ю.В. Психотренинг. Игры и упражнения. – М., 1998. – 338с.

50 Шаронова С.А., Деловые игры: Учеб. Пособие. – М.: Изд-во РУДН, 2005. – 166с.

51 Энциклопедический словарь работника кадровой службы, под ред. Анисимова В.М., - М.: 1999. - 189с.

52 Якубовская Т.С., Соционика: как разобраться в себе и в других: От общения к пониманию. – М.: Астрель: АСТ Профиздат, 2005. – 228с.

Приложение 1

Примечаний нет.