1. Никифоров А.Д. Управление качеством. - М.: Дрофа, 2004. - 720с.
2. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. Федеральных законов от 09.01.96 г. № 2-ФЗ, от 17.12.99 г. № 212-ФЗ).
3. Варакута С.А. Управление качеством продукции. - М.: ИНФРА - М, 2002. - 207 с.
4. Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У., Энджел Д.Ф. Поведение потребителей. - СПб.: Питер, 2002. - 624 с.
5. Марков О.Д. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент. - М.: Транспорт, 1999. - 270 с.
6. Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей. - Ростов - на - Дону: Феникс, 2001. - 352с.
7. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг: Учебн. Пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 320 с.
8. Марков О.Д. Организация автосервиса. Львов: Орияна Нова, 1998. - 330 с.
9. Петроченков С.Н., Яковенко Е.Г. Организация комплексного автосервиса. М.: Транспорт, 1985. -240 с.
10. http://imrs.ru/auto/autocustomer.html
11. http://www.sange.kz/modules.php?name=Content&pa=showpage&pid=10
12. http://www.marketing.spb.ru/lib-research/satis_measure.htm
13. http://www.bma.ru/lib/lib26.htm
|