Введение……………………………………………………………………………...3

Глава 1. Методологические подходы к способам профилактики и устранения конфликтных ситуаций в производственных организациях……………….5

1.1. Понятие и определение, характеристики конфликта…………………..5

1.2. Конфликты и конфликтные ситуации…………………………………..7

1.3. Типы конфликтов………………………………………………………..9

1.4. Структурные методы разрешения конфликта………………………...11

Глава 2. Анализ действующей ситуации способов разрешения и профилактики конфликтных ситуаций в коллективе ООО "РТА"………………………..16

2.1. Основные типы конфликтных ситуаций, имеющих место в ООО "РТА" и действующая система их профилактики и разрешения………...16

2.2. Сильные и слабые стороны действующей системы профилактики и разрешения конфликтных ситуаций………………………………………..19

2.3. Основные причины неэффективности некоторых элементов системы профилактики и разрешения конфликтных ситуаций персонала ООО "РТА"…………………………………………………………………………22

Глава 3. Алгоритм способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций в ООО "РТА"……………………………………………………..23

Заключение………………………………………………………………………….28

Список литературы…………………………………………………………………31

Руководить без конфликтов - возможно ли это? Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики.

Конфликты на работе знакомы слишком многим. Организации с идеальными взаимоотношениями между сотрудниками, департаментами и собственниками встречаются в жизни так же часто, как и все идеалы

Ресурсы - это силы и их источники, ресурсы - это люди, их духовное богатство и готовность приложить свои силы к какому-то делу. Ресурсы - это, конечно, сырье и материалы, капитал и земля, природа и окружающая среда. И ресурс особого рода - это наше время.

Руководитель - это человек, в большей, чем другие, степени ответственный за оптимальное использование ресурсов, их улучшение и умножение.

Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет, - значит, потерять квалификацию руководителя, управляющего.

Целью моей курсовой работы стало изучение конфликта в системе менеджмента и разработка способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций в коллективе фирмы ООО "РТА".

Для достижения этой цели

1. Баринов В. А., Баринов Н. В "Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации" "Менеджмент в России и за рубежом", №5 1999г

2. Вагин А.П., Митирко В.И., Модин А.В., Управление персоналом в условиях рыночной экономики (опыт ФРГ) - М: "Дело", 2002.

3. Герчикова И.И. Менеджмент: Учебник. - М.: Банки и биржи, Юнити, 2000.

4. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - №5.

5. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: - Ростов-н/Д: "Феникс",2002.

6. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: - М.:Инжинирингово-Консалтинговая Компания "ДеКА",1999.

7. Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник / Под ред. Ф.М. Русинова и М.Л. Разу. - М.:ФБК-ПРЕСС,2001.

8. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. "Основы менеджмента" - М.: Дело, 2002г

9. "Управление персоналом" Под редакцией А. Я. Кибанова - М.: ИНФРА-М, 2000г

10. Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Методы управления персоналом. - М., 2003.

11. Цветаев В.М. Управление персоналом. - СПб: Питер, 2003.

Примечаний нет.