Введение 3

1. Система управления качеством. 4

2. История стандартов качества серии ISO. 4

3. Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года. 5

3.1. Принципиальные отличия новой версии: 7

3.2. ИСО 9001:2000 8

3.3 Принципы системного управления качеством в ИСО 9001:2000 9

3.4. ИСО 9004:2000 16

3.5. Переход на новую версию 17

4. Сертификация по ISO 9000:2000 года как способ оптимизации системы управления предприятием 19

4.1. Процесс сертификации 21

4.2. Работа сертификационных центров на примере Сибирского сертификационного центра ТПУ 22

Заключение. 29

Список литературы: 30

Каждая организация, выступая в роли поставщика, имеет пять групп заинтересованных лиц:

1. потребители,

2. сотрудники,

3. владельцы,

4. субподрядчики (предприятия - поставщики комплектующих),

5. общество.

Деятельность поставщика по обеспечению качества связана с нахождением компромисса между интересами всех этих заинтересованных лиц

Единственный способ получения прибыли, даже более того, просто существования на рынке для организации - производство качественной продукции, внедрение системы управления качеством.

Первые методы регулирования качества были, как известно, связаны с выходным контролем уже изготовленного изделия (деятельность, осуществляемая после того, как продукция произведена). Затем стали применять методы управления качеством, охватывающие производственный этап (деятельность, осуществляемая в ходе производства продукции). Следующим шагом было внедрение методов, обеспечивающих качество путем смещения акцентов на предупреждение несоответствия (деятельность, предшествующая процессу производства). И, наконец, вопросы регулирования качества стали составной частью общего менеджмента предприятия.

Целью данной работы является рассмотреть систему управления качеством продукции на основе международных стандартов ИСО.

1. Антонов Г.А. Основы стандартизации и управление качеством продукции: Учебник в 3 частях. - СПб.: СПбУЭФ, 1995. - 111с.

2. ГОСТ Р ИСО 9000-1994

3. ГОСТ Р ИСО 9000-2000

4. www.aup.ru - Сайт корпоративного менеджмента. Управление качеством. ИСО.

5. http:/tqm.stankin.ru - Разработка системы менеджмента качества

6. http:/scc.tpu.ru - Сибирский сертификационный центр ТПУ

Примечаний нет.