|
В современном бизнесе конкурентоспособность компании зависит от качества менеджмента организации. В России с каждым годом все большее число руководителей видят стабильность своих предприятий в отлаженной системе управления, отвечающей мировым стандартам. Проблема качества менеджмента тем более актуальна в свете планируемого вступления России в ВТО и появления конкуренции со стороны иностранных компаний. Задача руководителей российских компаний и проста и сложна одновременно - "не изобретать велосипед", а постепенно и целенаправленно перенимать более чем полувековой опыт управления у зарубежных компаний, учитывая национальную специфику, а также учиться на примерах отечественных предприятий-лидеров.
Сегодня арсенал инструментов совершенствования бизнеса достаточно велик и продолжает пополняется все новыми подходами: 6-Сигма, стандарты ИСО серии 9000, сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard), структурирование функций качества (Quality Function Deployment), анализ характера и последствий отказов (Failure Mode and Effect Analysis), модели самооценки организации Т. Конти, Дж. Далгаарда, Д. Клеммера, бенчмаркинг и другие. Подавляющее большинство предлагаемых подходов основаны на принципах всеобщего управления качеством. Аббревиатура TQM уже знакома российским менеджерам, однако для большинства из них TQM так и остается аббревиатурой. Безусловно, это явление временное - еще 10-12 лет назад мало кто в России различал понятия "менеджмент" и "маркетинг", а сегодня это неотъемлемые атрибуты деятельности любого российского предприятия, от крупного до малого.
Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки и, следовательно, определяют успех или не успех фирмы на рынке.
Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции. Это связанно с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых можно выделить два основных - уровень цены и качество продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место.
В начале нашего столетия в связи с возрастанием сложности продукции проблема обеспечения качества значительно обострилась. Уже нельзя было ограничиться проведением только технического контроля, требовались какие-то дополнительные меры.
В 20-х годах начали разрабатываться и внедряться статистические методы контроля, появились специальные контрольные карты и методы выборочного контроля. В 30-40-е годы новые требования к качеству продукции, особенно военного назначения, привели к дальнейшему развитию отдельных элементов управления качеством, внедрению более сложных методов его обеспечения. В послевоенный период технический прогресс обусловил необходимость освоения и выпуска в короткие сроки высококачественной продукции. Это привело к созданию техники управления качеством, разработке новых способов его повышения. В первую очередь управление качеством получило широкое внедрение в отраслях, обеспечивающих научно-технический прогресс, - радиотехника, электроника, автоматика, химия, авиация, ракетная техника и др. Таким образом, появляется необходимость разработки более совершенных систем обеспечения качества продукции.
В данной работе рассмотрены особенности создания комплексной системы управления качеством для организации.
|
|
1. Альперин Л.Освоение стандартов ИСО серии 9000 на российских предприятиях: трудности и пути их преодоления // Стандарты и качество. - 1998. - №8. - с. 44-47.
2. Антонов Г.А.Основы стандартизации и управление качеством продукции: Учебник в 3 частях. - СПб.: СПбУЭФ, 1995. - 111с.
3. Воронин Г.П.Решение проблемы качества в России - дело всех, дело каждого // Стандарты и качество. - 1998. - №10. - с. 6-10.
4. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; под ред. О.П. Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999. - 600 с.
5. Джуран Д.Все о качестве: Зарубежный опыт. Выпуск 2. Высший уровень руководства и качество. М., 2003.
6. Жеребин А.М., Жулинский С.Ф., Самойлов В.П.Основы современного менеджмента качества. М.: Фонд "Новое тысячелетие", 2005.
7. Захаров М.Г.Система качества - это инструмент самосохранения предприятия в условиях кризиса // Стандарты и качество. - 1999. - №2. - с. 34-35.
8. Калита П.От процессов управления качеством - к целостной технологии непрерывного совершенствования организации. // Стандарты и качество. - 2001. - №1. - с. 40- 44.
9. Качалов В.А.Сравнение стандартов ИСО 9001:1994 и ИСО 9001:2000. - TQM-XXI. Проблемы, опыт, перспективы. Вып. 4. - М.: ИздАТ, 2000. - С. 238-311.
10. Кулакова О. Г. История создания систем качества на отечественных предприятиях // Стандарты и качество. - 2005. - №7. - с. 40-43.
11. Мельников А.Л.Путь к качеству // Стандарты и качество. - 1999. - №3. - с. 30-32.
12. О концепции системы качества АО "АвтоВАЗ". Н.В. Лягенков, В.Я. Кокотов, В.А. Лапидус, В.Е. Голдевский, А.Б. Максаков // Надежность и контроль качества, 1999, №4.
13. Тавер Е.И.О главной проблеме управления качеством // Стандарты и качество. - 1999. - №9. - с. 21-23.
14. Цибуля В.А.Опыт внедрения систем менеджмента качества // Стандарты и качество. - 1998. - №10. - с. 57-63.
15. Чайка И.И.Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года. // Методы менеджмента качества. - 2000. - №1. - С. 4-8.
|
На уровень вверх
Купить