Введение 2

Зарубежный опыт управления качеством на примере Японии 4

Заключение 12

Список литературы 14

Президенты фирм и управляющие заводами на японских дочерних предприятиях чаще всего упоминают о необходимости контроля качества. О производительности они говорят реже. При управлении производственным процессом их главная забота - получение точных данных о качестве. Информация о дефектах,- обнаруженных в отправляемых товарах и найденных на конвейере,- применяется при контроле качества. Данные о производительности имеют вторичное значение. "Я сам не очень беспокоюсь о росте производительности, потому что наша производственная система организована таким образом, что производительность будет расти автоматически. С другой стороны, мы самым серьезным образом беспокоимся о том, чтобы помешать выпуску товаров с дефектами, через поддержание строгого контроля качества, распространяющегося на машины и оборудование, шаблоны и инструменты",- говорит представитель фирмы "Саньё Электронике" в Сингапуре.

Эта задача, показывающая отношение японского управления, приобретает особое значение на зарубежных дочерних предприятиях, созданных для производства изделий на мировой рынок. Заводы "Мацусита" и "Саньё" в Сингапуре выпускают такие товары, как радиокассетные приемники, микроволновые печи, компрессоры для холодильников, полупроводники с торговым клеймом материнской компании в Японии для отправки в США, Европу и т. д. "Если наши товары в чем-то уступают по качеству товарам, производимым в Японии, покупатели будут уничижительно отзываться о них: "Что с них взять - они же, в конце концов, сделаны в Сингапуре". Если такое произойдет, потребитель потеряет доверие к нашим товарам. Поэтому мы ведем даже более строгий контроль качества, чем в Японии",- заявил представитель "Саньё".

В большинстве случаев наиболее жесткими конкурентами зарубежных дочерних предприятий, изготавливающих товары для экспортных рынков, являются их родительские компании в Японии. Японские руководители зарубежных предприятий больше всего озабочены тем, чтобы выпускать товары, ничем не уступающие произведенным в Японии. Личная гордость руководителя заключается в закреплении усилий по контролю за качеством.

Выбранная мною тема "Зарубежный опыт управления качеством на примере Японии" является, несомненно, актуальной, теоретически и практически значимой.

Цель работы - рассмотреть особенности управления качеством в Японии.

Работа состоит из введения, одного раздела, заключения и списка литературы.

1. Богатырев А.А., Филлипов Ю.Ю. Стандартизация статистических методов управления качеством. М.: Изд-во стандартов, 2005

2. Версан В.Г., Чайка И.И. Системы управления качеством продукции. М.: Изд-во стандартов, 2007. 104 с.

3. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: Изд-во стандартов, 2006. 80 с.

4. Гличев А.В., Панов В.П., Азгальдов Г.Г. Что такое качество? М.: Экономика, 2008. 94 с.

5. Гличев А.В. Качество продукции и экономика. М., 2006.

Примечаний нет.