|
Сегодня в бизнесе философия совершенствования тесно связана с обеспечением качества процессов внутри организации и с их управлением.
Качество становится краеугольным камнем конкурентоспособности бизнеса, и эту точку зрения разделяет все больше людей. Что же представляет собой модель премии Правительства РФ в области качества?
Как правило, модель - это набор оценочных критериев, имеющих внутренние взаимосвязи и объединенных графической схемой. Критерии и модель премии Правительства РФ в области качества соответствуют Европейской премии качества, где критерии разбиты на две группы: "Возможности" и "Результаты".
Группа "Возможности" включает в себя:
1) лидерство,
2) политику и стратегию,
3) людей,
4) партнерство и ресурсы,
5) процессы управления организацией.
Группа "Результаты" включает:
6) удовлетворение потребителей,
7) удовлетворение персонала,
8) влияние на общество,
9) ключевые результаты деятельности.
Содержание критериев и принципы построения модели той или иной премии - это философия бизнеса организаций, участвующих в конкурсе или использующих модель премии как инструмент управления и совершенствования.
Одна из основных целей не только победителей, но и всех участников конкурса - освоение метода самооценки организации на соответствие критериям премии. И даже не участвуя в конкурсе, любая организация - на каком бы уровне развития она ни находилась - может применять модель премии для самооценки. Это позволит систематизировать и структурировать систему управления, проанализировать бизнес-процесс и выявить области для первоочередных улучшений.
|
На уровень вверх
Купить