Введение 3

Реферат 5

Настоящая курсовая работа состоит из 48 листов. Курсовая работа включает 15 источников. 5

Исследование содержит рисунки в количестве четырех штук. 5

1. Теоретические основы управления качеством продукции 6

1.1. Качество продукции как объект управления 6

1.2. Содержание системного подхода к управлению качеством 10

1.3. Современные тенденции управления качеством в зарубежной и отечественной практике 20

2. Эволюция управления качеством продукции 26

2.1. "Семь шагов в будущее" или эволюция управления качеством: мировые тенденции 26

2.2. Эволюция управления качеством продукции в России 30

3. Анализ действующей системы качества АО "Эпатаж" и её совершенствоввние с точки зрения ее соответствия системе качества ISO 9000 34

3.1 Характеристика выпускаемой продукции 34

3.2 Структура и функции службы качества АО "Эпатаж" 35

3.3. Анализ соответствия системы качества АО "Эпатаж" и модели системы качества ИСО 9000 36

3.4. Совершенствование качества услуг АО "Эпатаж" 43

Заключение 45

Список использованной литературы 48

Качество продукции - важнейшая экономическая категория и тесно связана с различными другими экономическими показателями, такими как себестоимость, прибыль, рентабельность и другие .

Повышение качества продукции надо рассматривать в различных аспектах, в том числе на макро и микро уровнях.

Повышение качества продукции позволяет:

" увеличить повышение качества товаров и услуг;

" улучшить структуру экспорта;

" осуществить на практике НТП и др.

Таким образом, высокий уровень качества продукции для государства - ускорение НТП, увеличение экспорта, могущество, процветание, новые рынки сбыта.

Следовательно, государственная политика должна быть направлена на повышение качества продукции. А для предприятий в условиях рыночных отношений постоянный выпуск качественной продукции означает очень многое. Прежде всего формирование имиджа предприятия .

Имидж высокого уровня - это уверенность и популярность, устойчивое положительное отношение покупателей к фирме, ее товарам, услугам, атрибутам фирменному стилю, товарному знаку, рекламе.

В настоящее время мы видим большое количество зарубежных фирм - производителей, которые успешно держат лидирующие места на мировом и российском рынках в разных отраслях деятельности.

Таким образом, решение проблемы образа качества на предприятии - это высокий его имидж у покупателей, это выход так же на внешний рынок, это основа для получения максимальной прибыли устойчивого качества продукции .

Объектом исследования является АО "Эпатаж".

Предмет исследования - структуру управления и совершенствование качества предоставляемых услуг АО "Эпатаж".

Таким образом, предмет определяет направление исследования и тему курсовой работы.

Практическая значимость исследования заключается в том, что потребность в обладании некими символами статуса является причиной покупок некоторых марок машин, определенных кредитных карт и т.д. Требования к качеству являются наиболее важным фактором при оценке любого продукта или услуги.

Цель работы - разработать и изучить проблему совершенствования качества предоставляемых услуг.

Задачи работы - рассмотреть теоретические основы управления качеством; проанализировать эволюцию управления качеством; провести анализ действующей системы качества АО "Эпатаж" с точки зрения ее соответствия системе качества ISO 9000; предложить пути совершенствования; показать эффект от внедрения мероприятий.

1. Версан В.Г., Чайка И.И. Система управления качеством продукции. - М.:Стандарты, 2005.

2. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.:Стандарты, 1998

3. Гличев А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции. // Стандарты и качество. - 1995.- №3.

4. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования. - М.: Инфра-М, 1999.

5. Горбашко Е. А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. - СПб. - 1998.

6. Дегтярева Н. М., Пипко Е. Г. Управление качеством в условиях конкуренции. - Тольятти: ПТИС, 1999

7. Джонсон М., Херрманн А. Ориентация на клиента - ключевой фактор успеха предприятия // Проблемы теории и практики управления. - 1999. - № 2.

8. Ишикова К. Японские методы управления качеством / Пер. с англ. - М.:Экономика, 1988

9. Качалов В.А. Разработка политики в области качества: анализ первого опыта// Стандарты и качество. - 1997.- №3.

10. Курицын А.Н. Секреты эффективной работы: опыт США и Японии для предпринимателей и менеджеров. - М.:Стандарты, 1994

11. Окрепилов В.В. Управление качеством. М., 1998.

12. Система качества: Международные стандарты ISO серии 9000. Т.1,2,3. - М.:Стандарты, 2004.

13. Спицнадель В.Н. Система качества: Учебное пособие. - СПб: Бизнес-пресса, 2000

14. Теплов В.И., Сероштан М.В. Сертификация продукции (товаров). Белгород, 1993.

15. Теплов В.И., Сероштан М.В., Боряев В.Е., Панасенко В.А. Коммерческое товароведение. - М., 2002.

Примечаний нет.