Введение ………………………………………………………………………..3

1. Управление качеством продукции на предприятии

1.1. Понятия и показатели качества продукции……………………………...8

1.2. Сущность и задачи управления качеством……………………………..16

1.3. Современные системы управления качеством…………………………25

2. Анализ деятельности ООО СКБ "Индукция" в области качества продукции

2.1. Общая характеристика предприятия……………………………………31

2.2. Организация работ ОТК, управление качеством и сертификация на предприятии …………………………………………………………………..41

2.3. Анализ качества продукции на предприятии…………………………..50

3. Пути повышения качества продукции на ООО СКБ "Индукция"

3.1. Мероприятия по снижению брака на предприятии за счёт модернизации оборудования…………………………………………………56

3.2. Повышение качества продукции за счёт совершенствования труда

работников предприятия……………………………………………………..60

3.3. Повышение качества продукции путем сертификации продукции…......................................................................................................65

Заключение ……………………………………………………………………69

Библиографический список………………………………………………….72

Приложение …………………………………………………………………..77

Вопросы качества продукции и его повышения всегда находились в центре общественного внимания. Изменение акцента в оценке товара для удовлетворения потребностей общества с количественных показателей на качественные, который произошел практически во всех промышленно развитых странах, был вызван объективными предпосылками (причинами).

Первой объективной предпосылкой такого изменения стало количественное удовлетворение потребностей по важнейшим видам продукции, необходимой обществу. В начале XX века происходил стремительный рост количества продукции для удовлетворения ее мирового потребления, который вызвал развитие массового производства. Потребитель покупал практически все, что производилось. Одновременно с ростом объемов производства это привело к снижению качества (по сравнению с индивидуальным производством). Во второй половине XX в. по мере насыщения рынка рост объемов производства привел также к росту конкуренции. Это в свою очередь стало побудительным мотивом необходимости коренного повышения качества и изменения отношения к нему для наиболее полного удовлетворения потребностей покупателей. Более важными для покупателя стали уровень удовлетворения потребности (степень соответствия моде, удобство в пользовании и т.д.) и его (покупателя) расходы в течение всего времени эксплуатации приобретенного товара. При насыщении рынка товарами обеспечение сбыта производимой продукции стало возможным только при условии выгодности для потребителя замены имеющихся у него изделий определенного назначения на более качественные. Продукция во многих случаях стала предназначаться не для новых потребителей, впервые удовлетворяющих данную потребность, а для тех, кто ее уже ранее удовлетворил. В этом случае покупатель должен

быть мотивирован для замены имеющейся модели на новую (или на новый товар). При таких условиях постоянное повышение качества выпускаемой продукции становится непременным условием существования и развития производства. Причем возросшее вследствие ускорения НТП насыщение рынка определенными товарами диктовало необходимость сокращения сроков их обновления.

Второй объективной предпосылкой изменения отношения к качеству является отчетливо проявившаяся уже во второй половине прошлого века ограниченность мировых сырьевых ресурсов. Общее потребление сырья за последние 50 лет удваивалось каждые 15 лет. Следствием такого стремительного роста потребления сырья стал рост затрат на технический прогресс в добывающих отраслях, что привело к повышению их капиталоемкости. Такая тенденция была связана с внедрением ресурсосберегающих технологий, разработкой и внедрением технологий вторичного использования сырья, снижением материалоемкости конструкций. В этих условиях повышение качества продукции стало одним из важнейших направлений рационального отношения к ресурсам. При этом необходимо учитывать, что повышение качества продукции играет двойную роль в ресурсосбережении. Во-первых, сама продукция может быть более долговечной и ремонтопригодной (т.е. удовлетворять определенную потребность в течение более длительного времени без замены). Во-вторых, эксплуатация такой продукции становится более экономичной. В силу этих причин человечество в последние десятилетия направляет усилия на максимально эффективное использование добытого (произведенного) сырья, а также принимает усилия для повышения качества продукции, что также позволяет экономить сырье при производстве и эксплуатации продукции. Например, экономия топлива при эксплуатации автомобилей была в последние 15 лет одним из главных направлений повышения качества. В результате расход топлива в автомобилях США, Японии и Европы за эти годы снизился на 30 - 40%. Расход электроэнергии является одной из важнейших качественных характеристик товаров (например, при сравнении разных типов бытовых холодильников). Как следствие, ограниченность сырьевых ресурсов породила целый ряд направлений повышения качества продукции.

Третьей серьезной предпосылкой явилось общепризнанное изменение роли качества продукции при оценке ее конкурентоспособности на внутреннем и международном рынках. Такое изменение отношения к качеству продукции стало, прежде всего, следствием насыщения рынка и ограниченности сырьевых ресурсов. Кроме того, качество выступает в современной практике как самостоятельный фактор обеспечения конкурентоспособности. Сегодня расходы на эксплуатацию определенного изделия, зависящие от его качества, становятся зачастую более значимым фактором его конкурентоспособности, чем затраты на приобретение. Поэтому в современных условиях повышение качества продукции и организация послепродажного обслуживания являются наиболее важными факторами при выборе предпочтений покупателем. Смещение акцента на качество в удовлетворении потребностей общества служит признаком развитой экономики. В этих условиях повышение качества и его значимости в достижении успеха на рынке является объективным процессом и становится главной целью деятельности каждого предприятия.

Четвертой предпосылкой увеличения роли качества является резкое возрастание экономических последствий от использования продукции низкого качества, особенно когда речь идет о продукции производственно-технического назначения. Это, прежде всего, связано с комплексным характером современного производства, когда отказ (проявление дефекта) отдельного изделия делают неработоспособным целый производственно- технический комплекс с тяжелыми финансовыми потерями. Причиной увеличения роли качества является также возрастание значимости социальных последствий от применения некачественной продукции, когда это касается безопасности людей и экологии. Насыщенность нашей жизни техникой послужила причиной пересмотра отношения к качественным характеристикам продукции, отражающим ее воздействие на экологическую обстановку и безопасность общества в целом.

Проблема качества продукции во всем мире рассматривается как наиболее важная, поскольку она определяет престиж конкретных производителей и страны в целом на мировом рынке, а также научно-технический потенциал и степень развития экономики.

Приведенные объективные предпосылки обусловили необходимость проведения серьезных изменений в организации производства и управлении качеством на конкретных предприятиях, а также деятельности предприятия в целом и управление им. Изменения в управлении качеством неразрывно были связаны с развитием общественного производства, глобализацией и интернационализацией рынка и отражали их эволюцию.

ООО СКБ "Индукция" является современным предприятием по выпуску продукции различных направлений. Предприятие производит продукцию высокого технического уровня, которая является конкурентоспособной и востребованной.

Основной целью дипломной работы является разработка ряда предложений по повышению качества продукции на ООО СКБ "Индукция" как инструмента повышения эффективности производства. Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:

определить сущность категории "качество продукции".

рассмотреть современный уровень качества продукции на исследуемом объекте.

Выявить недостатки в управлении качеством продукции на предприятии и потери, связанные с неудовлетворительным качеством.

разработать ряд предложений по повышению качества на ООО СКБ "Индукция".

При написании дипломной работы использованы законодательные, нормативные и методические материалы по вопросам качества в России; монографии и статьи отечественных и зарубежных авторов по исследуемой проблеме.

Основным источником практического материала, использованного при написании дипломной работы, являются отчетные данные, методические разработки, плановые и фактические расчеты по вопросам качества продукции.

Дипломная работа включает в себя введение, три главы, выводы и предложения, список использованных источников и приложения.

1. Гончаров В.И. Менеджмент: Учеб. пособие. М.: Мисанта, 2006. -624 с.

2. Глухов В.В. Менеджмент. Учебник.2-е изд., испр. и доп. СПб.: Издательство "Лань", 2006. -528 с., ил. (Учебники для вузов. Специальная литература).

3. Экономика предприятия: Учеб. пособие /В.П. Волков, А.И. Ильин, В.И. Станкевич и др.; Под общ. ред.А.И. Ильина, В.П. Волкова. М.: Новое знание, 2007. -677 с.

4. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. М.: Новое знание, 2006. -238 с.

5. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие.2-е изд., перераб. и доп. М: ИНФРА - М.: 2005. -283 с. (Высшее образование).

6. Экономика предприятия: Учеб. пособие / Л.Н. Нехорошева, Н.Б. Антонова, М. а. Зайцева и др.; Под общ. ред.Л.Н. Нехорошевой. Мн.: Высшая школа, 2006. -383 с.

7. Экономика предприятия: Учеб. /Под ред.В.Я. Хрипача. Мн.: Финансы, учет, аудит, 2006. -448 с.

8. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. /Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2007. -752 с.

9. Ерохина Р.И., Самраилова Е.К. Анализ и моделирование трудовых показателей на предприятии. Уч. пос. /Под ред. Рофе А.И., - М.: Из-во "МИК", 2008. -160 с.

10. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2005. -212 с.

11. Ахмин А.М., Гасюк Д.П. Основы управления качеством продукции: Учеб. пособие. СПб.: Союз, 2007. -192 с.

12. Программа "Качество". Министерство Промышленности Российской Федерации. 2002.

13. Прохорчик Н.А. Государственная программа "Качество": основные направления развития // Новости. Стандартизация и сертификация. 2002. №6. С 15-24.

14. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством.17-ти модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 5. М.: ИНФРА-М, 1999. -312 с.

15. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. М.: Финансы и статистика, 2008. -368 с.

16. Всеобщее управление качеством (Total Quality management) /Под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999. -302 с.

17. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2006. -212 с.

18. Корешков В.Н. Организация менеджмента качества на предприятии: журнал Директор. / 2002, №8, с.38 - 40.

19. Свиткин М.З. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 года: новые шаги в практике менеджмента качества. / 2000, №12, с.56 - 60.

20. Создание системы качества на предприятии на базе МС ИСО серии 9000 версии 2000 года (раздаточный материал). М.: РФИПК Госстандарта, 2000. - 124 с.

21. Организация и планирование производства - Н.И. Новицкий.М., 2006

22. Савицкая Г.В. Экономический анализ. М.: Новое знание, 2007. С 82-84.

23. Демидович И.И. Состояние работ по повышению качества и конкурентоспособности продукции, производимой предприятиями Министерства Промышленности Российской Федерации // Новости. Стандартизация и сертификация. 2001. № 6. С 11-14.

24. О ходе реализации заданий Государственной программы "Качество" // Новости. Стандартизация и сертификация. 2001. №5. С 47-50.

25. Концепция развития стандартизации в Российской Федерации // Новости. Стандартизация и сертификация. 2001. №4. С 17-19.

26. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учеб. пособие. М.: Дашков и К, 2007. -472 с.

27. Никифоров А.Д., Бакиев Т.А. Метрология, стандартизация и сертифика-ция: Учеб. пособие. М.: Высшая школа, 2005. -422 с.

28. Всеобщее управление качеством (Total Quality management) /Под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999. -302 с.

29. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для ВУЗов. / 2-е изд. доп. и перераб.М.: 2007. - 435 с.

30. Менеджмент: Учеб. пособие / Под ред.Э.М. Короткова. М.: ИНФРА-М, 2007. -220 с.

31. Кабушкин Н И. Основы менеджмента: Учеб. пособие / Н.И. Кабушкин 4-е издание. М.: Новое знание, 2002. -336 с.

32. Зайцев Н.Л. Экономика организации. М.: "Экзамен", 2005. -768 с.

33. Брасс А.А. Основы менеджмента: Учеб. пособие. М.: ИП "Экоперспектива", 2007. 239с.

34. СТП СМК предприятия.

35. Бухгалтерский баланс предприятия.

36. Данные ОКиТ.

37. Данные отдела маркетинга.

38. Данные ПЭО

39. Данные отдела бухгалтерии

40. Stevenson, William J. Production / Operations Management. Irwin: McGraw-Hill, International Eddition, 1999.504 p.

Ross, Joel E. Total Quality Management: text, cases and readings. Boca Raton: St. Lucie Press, 1995.387 p.

41. Кокорев В. Краткий курс по менеджменту. Под ред. В.Кокорев. - Барнаул, 2006. - 416 с.

42. Коротков Э. Концепция менеджмента. Под ред. Э.Коротков. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 521 с.

43. Ладанов И. Д. Практический менеджмент. Под ред. М.А. Кравцов. - М.: Элник, 2008. - 499 с.

44. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ деятельности фирмы. Под ред. Е.П.Пешкова. - М.: "Ось-89", 2008. - 444 с.

45. Лиманов Е.Г. Экономика предпринимательства. Учебное пособие. Под ред. Е.Г.Лиманов. - М.: Статистика, 2007. - 447 с.

46. Глухов В. Основы менеджмента. Под ред. В.Глухов. - СПб., 2007. - 509 с.

47. Ладанов И. Д. Практический менеджмент. Под ред. М.А. Кравцов. - М.: Элник, 2008. - 499 с.

48. Г.А. Яшева // БЭЖ. 2006. №2, с 87-99

49.Р.А. Фатхутдинов. Стратегическая конкурентоспособность М.: ЗАО "Изд-во "Экономика"", 2006. -504 с.

Примечаний нет.