Введение 3

1. Качество: понятие и сущность 4

2. Управление качеством как фактор успеха предприятия в конкурентной борьбе 7

3. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии 16

Заключение 21

Литература 22

Одной из основных проблем, стоящих сегодня перед российскими предприятиями, является их успешная адаптация к условиям рыночной экономики. Решение этой проблемы - необходимое условие для их выживания и дальнейшего развития.

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству выпускаемой продукции. В настоящее время выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями - уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда и экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.

Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг совершенно справедливо подчеркивает, что главной задачей отечественной экономики в XXI веке является рост конкурентоспособности за счет роста качества.

Цель настоящей контрольной работы - исследовать проблему достижения конкурентных преимуществ через использование управления качеством.

Объект исследования - управление качеством.

В работе использованы отечественные и зарубежные учебники и монографии по вопросам менеджмента и управления качеством, а также фактический материал, связанный с системой управления качеством на ОАО "Территориальная генерирующая компания №10".

1. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин; Под ред. О.П. Глудкина. М.: Радио и связь, 1999.

2. Гиссин В.И. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. 2-е изд., доп. и перераб. М.: МарТ, 2003.

3. Ильиных Ю.А. Менеджмент качества: Учеб. пособие для вузов / Ю.А.Ильиных, Е.Г.Усольцев; УрСЭИ АТиСО. Челябинск: УрСЭИ, 2002.

4. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988.

5. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: Модульная программа для менеджеров в 17 модулях. Модуль 5 / Науч. ред. А.М. Зобов; Гос. Ун-т управления; Нац. Фонд подготовки кадров. М.: Инфра-М, 2000.

6. Курьян А.Г. Описание процессов в рамках систем менеджмента качества на основе методологии функционального моделирования IDEEFO. Минск, 2001.

7. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии, сертификации: Учебник для вузов. М.: Юрайт, 2001.

8. Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. 2-е изд. М.: Омега-Л, 2005.

9. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури: Пер. с англ. М.: Дело, 1992.

10. Мильнер Б.З. Теория организации. М.: Инфра-М, 2000.

11. Шубенкова Е.В. Тотальное управление качеством: Учеб. пособие для вузов. М.: Экзамен, 2005.

Примечаний нет.