Ввведение 3

1. Эволюция развития понятия "качество" и подходов к управлению качеством 4

2. Принципы обеспечения качества и управления качеством 11

3. Создание систем качества на предприятиях 15

4. Назначение и состав стандартов ИСО 9000 19

Заключение 31

Список литературы 32

В современном бизнесе конкурентоспособность компании зависит от качества менеджмента организации. В России с каждым годом все большее число руководителей видят стабильность своих предприятий в отлаженной системе управления, отвечающей мировым стандартам. Проблема качества менеджмента тем более актуальна в свете планируемого вступления России в ВТО и появления конкуренции со стороны иностранных компаний.

Характерной чертой развития мировой экономической системы в 90-х годах является стремительное и широкомасштабное распространение международных стандартов ИСО 9000. Проведенные различными международными организациями исследования доказывают, что инвестиции в системы качества окупаются с лихвой за счет создания устойчивого потенциала предприятий и организаций, внедривших эти системы. Предприятия, внедрившие систему качества по ИСО 9000 в 2 - 3 раза превышают среднеотраслевые показатели хозяйственной деятельности, чем их конкуренты, не использующие данную систему качества.

Развитие рыночной экономики в России и необходимость выхода российских предприятий на зарубежные рынки сбыта продукции резко обострили ситуацию с совершенствованием систем качества и необходимостью их доведения до требований МС ИСО 9000.

Многие предприятия (организации) - экспортеры несут в настоящее время значительные убытки из-за неподготовленности к сертификации систем качества. Обязательным условием допуска к участию в тендерах является наличие у предприятия сертифицированной системы качества, охватывающей экспортируемые виды продукции.

Наличие сертифицируемой системы качества сегодня, практически везде, является обязательным условием для начала отношений между продавцом и покупателем, по существу международные стандарты ИСО 9000 являются международным языком общения в различных сферах деятельности.

1. Федеральный закон от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ "О внесении изменений и дополнений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (с изменениями от 30 декабря 2001 г.)

2. Басовский Л..Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.:ИНФРА-М, 2000.-212с.

3. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Триада ЛТд, 1998. - 312с.

4. Герчикова И.Н. Менеджмент. М.: ИНИТИ, 1999. - 245с.

5. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. 2-е изд. - М.: РИА <Стандарты и качество>, 2001. - 424 с.

6. Глухов В.В. Основы менеджмента. СПб.: Специальная литература, 1997. - 410с.

7. Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством: Учебник для вузов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 199с.

8. Кадаков Д.В. Основы стандартизации, сертификации. СПб., 2000

9. Конти Т. Почему не используется потенциал самооценки? // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 3.

10. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/пер. с англ. под ред. О.А. Третьяк, Л.А. Волковой. - СПб. Изд-во "Питер", 1999г.-896с

11. Круглов М.И. и др. Менеджмент систем качества. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1999. - 184с.

12. Левшина В.В. и др. Система менеджмента качества Сибирского государственного технологического университета / Научно-методические материалы. - Красноярск, 2002

13. Лифиц И.М. Основы стандартизации, метрологии и сертификации. М., 2000.

14. Мазур И.И. Управление качеством: Учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности "Упр. качеством" / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро.-М.: Омега-Л, 2005.-400с.

15. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2000.

16. Мишин В.М. Менеджмент качества и конкурентоспособности продукции: Учеб. пособие. - М.: ГАУ, 1998. - 81с.

17. Мишин В.М. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 303с.

18. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник. - М.: Экзамен, 1999. - 410с.

19. Николаева М.А. Сертификация потребительских товаров. - М.: "Экономика", 1995г.-235с

20. Обеспечение качества потребительских товаров. Зарубежный опыт. - М: Издательство стандартов, 1991.

21. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики Учебное пособие.-4-е изд., испр. и доп.-М.: Издательство "Дело и сервис", 2002.-160с.

22. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учеб. Для вузов. - 2-е изд. доп. и перераб. - М.: ОАО "Изд-во Экономика", 1998.

23. Попов С.Г. Особенности менеджмента и маркетинга. Учебное пособие. - М.: "Ось - 89", 1999 г.

24. Процедура внедрения системы менеджмента качества в организации: Пер. с англ. О.В. Пуч-кова // Методы менеджмента качества. - 2002. - № 10. С.22-31

25. Рекомендации по обновлению систем качества.// http://quality.eup.ru/DOCUM3/recommendation.htm

26. Сертификат качества и безопасность покупателя.-М.: ВНИИС, 1998 - 398с

27. Трапезников В.А. Труды 3-го Международного Конгресса Международной Федерации по автоматическому управлению. - М.: Наука, 1975.

28. Фатхутдинов Р.Д. Стратегический менеджмент. - М.: Дело, 2002.

29. Цугель Т.М. Десять шагов на пути к процессной структуре организации // Методы менеджмента качества. - 2003. - № 2. С.7-11

Примечаний нет.