Введение 3

1. Особенности управления и руководства 5

2. Процесс общения 8

3. Практика обучения 14

4. Оценка и "шлифовка" 27

4.1. Оценка и "шлифовка" 27

4.2. Важны и другие оценки обучения 28

4.3. Как оценить обучение? 29

Заключение 31

Список литературы 33

Что мы понимаем под словом "обучение"? Что имеют в виду преподаватели школ менеджмента, когда они говорят что их курсы обучения "эффективны"? Как можно оценить эффективность обучения менеджеров и специалистов верхнего звена? По положительным откликам своих сотрудников или по результатам контрольных тестов по окончании курсов? Наверняка у начальника, пославшего своего подчиненного на курсы менеджеров, подобные критерии оценки эффективности обучения будут малоинтересны. Наверное, им гораздо важнее, чтобы полученные на курсах знания повлияли на работу менеджеров и на их вклад в дело фирмы. Им нужна уверенность в том, что прошедшие обучение менеджеры способны показать конкретные результаты - снизить текучесть кадров, повысить производительность труда сотрудников организации, уменьшить простой оборудования и т.д. Тем не менее, возможность оценить эффективность обучения, и даже несколькими способами, существует. Для примера можно привести пятиуровневую модель оценки эффективности обучен

Джон О. Шоннеси Принципы организации управления фирмой.- М.: Высшая школа, 2003. -176с.

2. Кеннет Фи. Технологии обучения менеджеров. Где, когда и как их использовать. М.: Издательство Добрая книга, 2006г.- 450с.

3. Орлов А. И. Менеджмент. Учебник. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2003. - 615с.

4.Программа курса профессиональной переподготовки по специальности: "Практическая психология личности в сфере межличностного общения и бизнеса".

5. Смарт Дж.К. Как решать проблемы. М.: Изд-во "Нева", 2004.-357с.

6. Стратегические аспекты управления персоналом / И.Ф.Симонова, Н.М.Зазовская.-М.: ИНФРА-М, 2000.-562с.

7. Уильям Паундстоун. Как сдвинуть гору Фудзи? Подходы ведущих мировых компаний к поиску талантов. М.: Издательство "Альпина Бизнес Букс",2004 г.- 266с.

8. Управление персоналом: Учебник по организации управления персоналом: концепции, стратегии, технологии / Под ред. Т.Ю.Базарова. М.: ЮНИТИ,2001.-452с.

9. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие/ Под ред, П.В. Шеметова. - М.: ИНФРА-М; Но

Примечаний нет.