Введение 3

1. Управление конфликтами, стрессами и дистрессами 5

1.1. Определение конфликта 5

1.2. Основные типы конфликтов 14

1.3. Причины конфликта в организации 19

1.4. Основные пути и мероприятия по разрешению конфликтов в организации 23

1.5. Понятие и управление стрессами и дистрессами 31

2. Управление предприятием и резервы повышения его эффективности 36

2.1. Общая характеристика предприятия и основные технико-экономические показатели его работы 36

2.2. Модернизация (рационализация) действующей организационной структуры управления предприятием 41

2.3. Анализ структуры управленческих решений 47

2.4. Анализ управленческо-психологического стиля менеджера 50

2.5. Оценка эффективности труда персонала 53

Заключение 59

Список использованной литературы 60

Любое производственное предприятие представляет собой сложную комбинацию материальных, технико-технологических и людских ресурсов. Основная цель предприятия в условиях рыночной экономики - это извлечение прибыли при производстве и распределении товаров и услуг. Достижение этой цели зависит от экономической потребности или пригодности этих товаров и услуг; условий труда всех работающих на предприятии и соответственно желания работать на данном предприятии; эффективности использования всей совокупности ресурсов.

Эти важные положения можно объединить в одной формулировке: цель предприятия состоит в прибыльном производстве товаров и услуг для удовлетворения экономических потребностей, нужд поставщиков, владельцев и сотрудников предприятия в условиях, обеспечивающих максимальное сохранение всех ресурсов в течение длительного периода. Методы, применяемые для выполнения этой цели, не должны вступать в противоречие с этическими и социальными ценностями, а также принятыми законами и правилами.

Все данные цели можно достичь с помощью менеджмента, который является важнейшей частью любой производственной деятельности. Иными словами, с помощью персонала, непосредственно занятого выполнением управленческих функций.

Функции управления формируются на основе соединения управляемых объектов со стадиями процессов управления, например: анализ состояния производства, планирование обеспечения ресурсами, организация и стимулирование коммерческой деятельности, информационное обеспечение научно-технического развития, контроль и регулирование экономического развития, оценка результатов социального развития.

При определении содержания каждой функции в ней выделяются работы и операции, описание которых служит основой организации как ее выполнения, так и основой организации труда персонала, выполняющего данную функцию.

В условиях рыночной экономики можно совокупность групп функций управления характеризует содержание и объем управленческой деятельности на предприятии. Объектом управления являются все стороны деятельности предприятия - организационная, техническая, экономическая, социальная.

Поскольку управленческие воздействия на все сферы деятельности осуществляется через людей, приоритетное значение имеет управление живым трудом, то есть целесообразной деятельностью всего персонала предприятия. Вместе с тем более полные результаты управленческих воздействий могут быть достигнуты лишь при условии их распространения не только на живой, но и на овеществленный (простой) труд, ибо в производстве соединены эти две его стороны. А, следовательно, необходимо рассматривать в тесной взаимосвязи все три составляющие полиструктурной организационной системы производственного предприятия: организацию производства, организацию труда и организацию управления.

Представления о роли и месте управления организацией, о содержании управленческой деятельности и методах ее осуществления неоднократно претерпевали существенные изменения с тех пор, как управление стало рассматриваться как особый вид деятельности, осуществляемый в организации. Взгляды на управление развивались по мере того, как развивались общественные отношения, изменялся бизнес, совершенствовалась технология производства. Сформулированные ведущими умами управленческой мысли на базе опыта управленческой работы новые идеи в области управления знаменовали собой рубежи, начиная с которых происходили широкие преобразования в практике управления.

1. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М., "Внимание: конфликт!", Новосибирск, 2001. - 312 с.

2. Будылкин Г. Перестройка механизма управления в условиях перехода к рыночной экономике. // АПК: экономика, управление. 1991. -№8. -с. 33-37.

3. Виханский О.С., Наусов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, прочесс: учебник. - М., 1996. - 416 с.

4. Генкин Б.М. Основы управления персоналом. - М: Высшая школа, 1996. -215 с.

5. Глухов В.В. Основы менеджмента. Учебно-справочное пособие. - СПб.: Специальная литература, 1995, - 260 с.

6. Дмитриев А. В., Кудрявцев В.Н, Кудрявцев С.Н."Введение в общую теорию конфликтов."- М., 1999. - 412 с.

7. Здравомыслов А.Г., "Социология конфликта", М: Аспект прогресс, 2001.-256с.

8. Комаров Е.И. Организатор и организаторская деятельность. - М.: Московский рабочий, 1986, -167 с.

9. Кохно П.А. Менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 1993, -210 с.

10. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Часть 1. Менеджер и менеджмент. -М.: 1992, 256 с.

11. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Часть 2. Менеджерское искусство. - М.: 1992. - 140 с.

12. Ли Якокка Карьера менеджера: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1990.- 323 с.

13. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: "Дело", 1992. -702 с.

14. Обозов Н.Н., Щекин Г.В., "Психология работы с людьми", Киев, 2002.- 245 с.

15. Орлова А., Хухрин А. Стратегия управления: теория и реальность. // АПК: экономика, управление. -1995, -№12, -с. 24-29.

16. Сперанский И. М. "Управление и само менеджмент в конфликтных ситуациях"., 1995. - 324 с.

17. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. М.,НОРМА,1997.-440 с.

Примечаний нет.