Введение 3

1. Продвижение концепций и методов TQM в практику российского 4

менеджмента 4

2. Возможности развития TQM 9

3. Система менеджмента качества в компания "АВРО-БУС" 15

Заключение 22

Список использованной литературы 23

Актуальность. В современном бизнесе конкурентоспособность ком-пании зависит от качества менеджмента организации. В России с каждым го-дом все большее число руководителей видят стабильность своих предпри-ятий в отлаженной системе управления, отвечающей мировым стандартам. Проблема качества менеджмента тем более актуальна в свете планируемого вступления России в ВТО и появления конкуренции со стороны иностранных компаний. Задача руководителей российских компаний и проста и сложна одновременно - "не изобретать велосипед", а постепенно и целенаправленно перенимать более чем полувековой опыт управления у зарубежных компа-ний, учитывая национальную специфику, а также учиться на примерах оте-чественных предприятий-лидеров.

Сегодня арсенал инструментов совершенствования бизнеса достаточно велик и продолжает пополняется все новыми подходами: 6-Сигма, стандарты ИСО серии 9000, сбалансированная система показателей (Balanced Scorecard), структурирование функций качества (Quality Function Deployment), анализ характера и последствий отказов (Failure Mode and Effect Analysis), модели самооценки организации Т. Конти, Дж. Далгаарда, Д. Клеммера, бенчмаркинг и другие. Подавляющее большинство предлагаемых подходов основаны на принципах всеобщего управления качеством. Аббре-виатура TQM уже знакома российским менеджерам, однако для большинства из них TQM так и остается аббревиатурой. Безусловно, это явление времен-ное - еще 10-12 лет назад мало кто в России различал понятия "менеджмент" и "маркетинг", а сегодня это неотъемлемые атрибуты деятельности любого российского предприятия, от крупного до малого.

Цель исследования: изучить внедрение системы менеджмента качест-ва (на примере компании "АВРО-БУС").

1. Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития. - Архангельск: Март, 2009.

2. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: учебное посо-бие. - М.: Высшая школа, 2007.

3. Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) // Сборник материа-лов 13-ой международной конференции. - СМЦ "Приоритет", Нижний Новгород. - 2001, 22-24 мая.

4. Фуколова Ю., Шелухин И., Белов А. (ИКФ "АЛЬТ") Все лучшее - себе // Секрет фирмы. - 2007. - № 1.

5. Ясин Е.Г. Российская экономика. Истоки и панорама рыночных реформ: Курс лекций. - 2- e изд. - М.: ГУ ВШЭ. - 2008.

Примечаний нет.