Введение 3

1. Качество продукции - один из основных факторов успешной дея-тельности предприятий в условиях рыночной экономики 4

2. Принципы обеспечения качества и управления качеством продукции / услуг 11

3. Создание систем качества на предприятиях, этапы работ и их краткая характеристика 14

4. Мотивация персонала 18

Список использованной литературы 21

Значительное влияние на качество образа жизни оказывает материальная среда - качество товаров и услуг. Поэтому проблема качества продукции и услуг была и остается актуальной. Она является стратегической проблемой, от решения которой зависит стабильность экономики нашего государства. Процесс улучшения качества, объединяющий деятельность многих производств, коллективов конструкторов, сферы услуг, необходим не только для получения прибыли при сбыте товаров и услуг, но главное - обществу в целом и его интересам.

Качество - это объективно существующая совокупность свойств и характеристик изделия, которая определяет его пригодность для использования по назначению. Эти свойства и характеристики формируются при создании продукции и в зависимости от требований заказчиков могут быть самыми разнообразными как по уровню, так и по сочетанию. Поэтому под обеспечением качества логично понимать процесс формирования необходимых свойств и характеристик продукции.

Качество как продуктов, так и услуг является стандартизированной категорией. Требования к качеству устанавливаются и фиксируются в нормативных и нормативно-технических документах: государственных, отраслевых, фирменных стандартах, технических условиях на продукцию, в технических заданиях на проектирование или модернизацию изделий, в чертежах, технологических картах и технологических регламентах, в картах контроля качества.

Целью данной контрольной работы является рассмотрение вопросов управления качеством.

1. Аристов, О.В. Управление качеством: Учеб. пособие / О.В. Аристов. - М.: ИНФРА-М, 2004.

2. Бурев, Б.А. Управление качеством продукции. Технический регламент, стандартизация и сертификация: Учеб. / Б.А. Бурев. - М.: АСАДСМА, 2006.

3. Герасимов, Б.И. Управление качеством: Учеб. пособие / Б.И. Герасимов, Н.В.Злобин, С.П.Спиридонов. - М.: КНОРУС, 2005. - 272 с.

4. Никитин, В.А Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000: Учеб. пособие / В.А. Никитин. - СПб.: Питер, 2005.

5. Чупилин, А.И. Управление качеством: Учеб. пособие / А.И. Чупилин. - М.: Дашков и К., 2005. - 156 с.

Примечаний нет.